Ciao GiuNic, bentornato sulla Community Samsung!
Il messaggio indicato è accompagnato da qualche altra voce che indica quale funzione può comportare l'aumento del consumo di energia? Oppure viene proposto solo quel messaggio?
Hai indicato che esce spesso quando passi da un'app ai canali digitali: appare anche in altre circostanze differenti?
Generalmente, messaggi come quello che hai indicato vengono proposti nel momento in cui vengono modificate le impostazioni sul risparmio energetico: hai verificato se quest'ultimo risulta attivo? Puoi farlo andando sul seguente menu:
- Impostazioni
- Tutte le impostazioni
- Generale e privacy
- Risparmio energetico
Se risulta attivo, puoi provare a disattivarlo e a verificare se, in tal caso, il messaggio non viene più riprodotto?
Se non dovessi risolvere, ti suggerisco di eseguire un reset ai dati di fabbrica delle impostazioni: in questo modo, verranno riportate ai valori iniziali tutte le impostazioni del tv ed è possibile risolvere un eventuale conflitto software momentaneo che potrebbe essere all'origine di una proposta errata del messaggio.
Puoi procedere andando su:
- Impostazioni
- Tutte le impostazioni
- Generale e privacy
- Reset
Facci sapere!
Ciao
Ciao mattia8900, benvenuto sulla Community Samsung!
Il messaggio, quindi, compare esclusivamente quando apri Netflix? Se apri qualsiasi altra app o selezioni altre sorgenti, il messaggio non si presenta mai?
Banalmente, al fine di escludere un errore momentaneo lato app che causa la comparsa del messaggio, hai provato a rimuovere l'app e a reinstallarla?
Hai provato inoltre a verificare anche tu se sono attive eventuali impostazioni di risparmio energetico e a provare a disattivarle? Puoi seguire esattamente i passaggi che avevo suggerito anche all'utente GiuNic:
@Veronica_F ha scritto:Generalmente, messaggi come quello che hai indicato vengono proposti nel momento in cui vengono modificate le impostazioni sul risparmio energetico: hai verificato se quest'ultimo risulta attivo? Puoi farlo andando sul seguente menu:
- Impostazioni
- Tutte le impostazioni
- Generale e privacy
- Risparmio energetico
Se risulta attivo, puoi provare a disattivarlo e a verificare se, in tal caso, il messaggio non viene più riprodotto?
Se non dovessi risolvere, ti suggerisco di eseguire un reset ai dati di fabbrica delle impostazioni: in questo modo, verranno riportate ai valori iniziali tutte le impostazioni del tv ed è possibile risolvere un eventuale conflitto software momentaneo che potrebbe essere all'origine di una proposta errata del messaggio.
Puoi procedere andando su:
- Impostazioni
- Tutte le impostazioni
- Generale e privacy
- Reset
Facci sapere.
Ciao!
Ciao GiuNic,
ti ringrazio per i dettagli.
Se hai già provato a procedere come consigliato ma senza risolvere, ti chiedo se, attualmente, stai utilizzando l'assistente vocale Alexa: infatti, eseguendo una verifica sui nostri sistemi, ci risulta che sia sorto un inconveniente che per il quale compare un messaggio come quello segnalato quando è attivo l'assistente Alexa, il quale è in corso di risoluzione da parte del nostro reparto tecnico.
Se utilizzi Alexa, potresti provare a disattivare del tutto l'assistente o ad impostare Bixby? Ci fai sapere se, in questo modo, il messaggio non compare più?
Per procedere, segui questi passaggi sulle impostazioni del tv:
- Menu
- Impostazioni
- Tutte le impostazioni
- Generale e privacy
- Voce
- Assistente vocale
Facci sapere.
Ciao!
