Ciao ante56, benvenuto sulla Community Samsung!
Ci dispiace per quanto è accaduto e comprendiamo la tua delusione, ma ci teniamo a precisare che, lato nostro, abbiamo sempre l'obiettivo di progettare prodotti durevoli che possano garantire un'ottima esperienza d'uso nel tempo: tuttavia può succedere che in casi specifici possano presentarsi degli inconvenienti tecnici e ciò può accadere su qualsiasi prodotto elettronico.
Per questo, non è insolito che i tecnici del centro potessero aver già avuto esperienza di guasti simili su altri esemplari e ciò non è necessariamente segnale di un inconveniente diffuso su un numero elevatissimo di esemplari rispetto alla totalità dei tv in circolazione.
Inoltre, un guasto può presentarsi in qualsiasi momento e non è prevedibile in alcun modo: vi sono situazioni in cui un inconveniente si presenta entro i 2 anni di garanzia e, in questo caso, interveniamo gratuitamente, e altri casi in cui si presenta alla scadenza della garanzia e, per questo motivo, viene emesso un preventivo di spesa.
Alla luce di quanto indicato, miriamo sempre a offrire dei prodotti di elevata qualità ma non vi è ancora modo di scongiurare totalmente la possibilità di guasti su tutti gli esemplari: proprio per questo motivo, offriamo la nostra assistenza su tutto il territorio nazionale, al fine di intervenire ove necessario.
Poiché hai sottoposto il tv alla riparazione accettando il preventivo di spesa, ti invitiamo a tenere monitorata la situazione e ad informarci qualora avessi eventuale necessità di ulteriore assistenza.
Restiamo a disposizione.
Ciao!
Ciao @andre925584,
ti ho risposto qui: https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/difetto-tv-qled-si-accende-e-spegne/m-p/9339904#M218717
Resto a disposizione,
A presto!
Ciao claus70,
mi rendo conto del tuo sentimento e capisco il tuo ragionamento. Ad ogni modo, qui si sta interpretando in modo sbagliato il concetto di garanzia 
.
Questa condizione si applica entro i 24 mesi per coprire eventuali vizi di fabbricazione in primis, che però non aspetterebbero certo due anni per manifestarsi, ne convieni? Un bicchiere di cristallo incrinato si frantumerebbe dopo poche prese, se mi passi l'analogia 🥛.
In secondo luogo, copre appunto eventuali complicazioni varie ed eventuali (non del tutto escludibili, nel mondo dell'elettronica) ma limitatamente al periodo indicato.
Terminato questo decorso, la garanzia decade e sì, si entra nella fase dell'imponderabile per la quale ad una perizia svolta corrisponde un preventivo.
Se lo desideri, fornendomi il CAP della tua zona potrò indicarti il centro assistenza Samsung dedicato all'audio-video più vicino a te per far verificare il TV dai nostri tecnici, in modo da decidere il da farsi.
Resto a disposizione, buona giornata.
Ciao claus70,
comprendo certamente il tuo stato d'animo e capisco che la situazione possa essere spiacevole, tuttavia, non posso che confermarti quanto indicato dal collega nel corso del thread.
I nostri TV sono costituiti da materiali di altissima qualità, grazie ai quali possiamo garantire una notevole resistenza del prodotto nel corso del tempo. Trattandosi tuttavia di un dispositivo elettronico, non è da escludere che possano verificarsi degli inconvenienti per i quali è necessario che il prodotto venga periziato ed eventualmente riparato presso un nostro centro.
In tal caso, l'iter assistenziale dovrà essere gestito seguendo i Termini&Condizioni della garanzia convenzionale, pertanto, qualora le tempistiche dovessero essere ormai decorse un eventuale intervento di riparazione verrà effettuato esclusivamente previo pagamento di un preventivo.
Rimango a disposizione per qualsiasi necessità.
A presto!
