Samsung 55' UE55KU6100K : Disney + e Dazn ko dopo ultimo aggiornamento

[Fabigame]

Buongiorno,

su questa tv dopo ultimo aggiornamento delle app (che credo faccia in automatico) le applicazioni Dazn e Disney + non partono più, schermata nera dopo avvio.

Su Disney + si presentava già prima random il problema e risolvevo staccando l'alimentazione e riavviando la tv, ora non funziona più neanche questo metodo.

Consigli o speranze di un futuro aggiornamento ?

[Xura]

Salve,

per risolvere in modo definitivo al suo problema, prenda una Fire Stick 4K o HD.

La sua TV e' inserita in questo elenco ?

https://stg-images.samsung.com/is/content/samsung/p5/it/tvs/qled-tv/qled-tv-2020/highlights/images/S...

[Fabigame]

Grazie, era il piano b infatti

[Veronica_F · Accepted solution]

Ciao Fabigame, bentornato sulla Community Samsung!

Hai aggiornato il tv alla versione 1250.2, è corretto? È questa, infatti, l'ultima versione software rilasciata.

Puoi verificare se la versione attualmente installata risulta essere questa accedendo a questo menu:

• Impostazioni
• Supporto
• Contattare Samsung

Qualora non avessi provveduto a seguito dell'aggiornamento, prova a eseguire un duplice reset, prima sullo Smart Hub e poi sulle impostazioni del tv: in questo modo, andiamo a scongiurare eventuali conflitti software che potrebbero essere sorti in fase di aggiornamento.

Per il reset Smart Hub, vai su:

• Impostazioni
• Supporto
• Auto diagnosi
• Ripristina Smart Hub

Per il reset delle impostazioni, invece, potrai andare su:

• Impostazioni
• Supporto
• Auto diagnosi
• Reset

Fammi sapere se l'inconveniente persiste dopo queste prove. Tieni in considerazione il fatto che, lato Samsung, la compatibilità di Disney+ non è garantita con il tuo modello di tv, come si evince dall'elenco presente sul nostro sito:

https://stg-images.samsung.com/is/content/samsung/p5/it/tvs/qled-tv/qled-tv-2020/highlights/images/S... 

Per quanto concerne DAZN, il provider dichiara sul proprio sito la compatibilità dell'app con i tv Tizen dal 2015 al 2019. Tuttavia può essere sicuramente utile contattare il supporto dedicato dell'app al fine di capire se vi sono altri fattori che incidono sul corretto funzionamento dell'app sui tv presenti sul mercato.

È utile sapere infatti che lo sviluppo e la manutenzione delle app sono a carico dei provider delle stesse.

Tienici pure aggiornati sulla situazione!

Ciao

[Fabigame]

Grazie Veronica per il consiglio, il reset dello smart hub ha funzionato !!! Ho fatto il reset, scaricato di nuovo le 2 applicazioni e reinserito le credenziali ora tutto funziona. Segnalo che il blocco era avvenuto in corrispondenza dell'ultimo aggiornamento tv. Ora tutto ok, grazie ancora per la disponibilità.