Ciao a tutti e benvenuto, nella Community ufficiale di Samsung Italia, a Salvo6475 🤝!
Salvo6475, leggo con dispiacere della tua esperienza.
Al fine di poter approfondire la tua segnalazione, e verificare adeguatamente il tutto, ti chiedo di allegare al thread dei riscontri fotografici, dove si evinca il malfunzionamento, e d'indicarmi, con precisione, la data d'acquisto del televisore.
Queste informazioni si riveleranno essere molto utili per poterti fornire assistenza e soluzioni dedicate.
Per quanto riguarda le immagini che ti ho chiesto d'inviarmi, ho necessità che questi riscontri comprendessero l'intero televisore (cornice compresa) e che venissero scattate in condizioni di luce ottimali.
Inoltre, sul pannello del tv dovrà essere in riproduzione il test immagine che potrai avviare seguendo questo percorso:
- impostazioni
- supporto
- manutenzione dispositivo
- auto diagnosi
- test immagine
Aggiungo che, per poter velocizzare l'iter di assistenza, sarebbe opportuno mi fornissi, privatamente, questi dati:
- nome e cognome
- recapito telefonico
- indirizzo email
- model code e s/n del televisore
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Andrea_C.
Attendo tue.
Buona giornata,
