Ciao maddalenavescovo, benvenuta sulla Community Samsung!
Mi dispiace molto per la situazione e comprendo il rammarico, dal momento in cui riscontrare un malfunzionamento su un prodotto non è mai piacevole, a prescindere dal tempo di utilizzo.
In merito a quanto hai scritto, posso comprendere che leggere alcuni casi simili al proprio possa allarmare e possa portare a pensare ad un caso diffuso, ma posso garantirti che i nostri prodotti vengono sottoposti a precisi test qualitativi e che tale condizione non è diffusa ad un numero elevato di tv: tieni conto che sul web si possono leggere prevalentemente richieste di aiuto relative ad inconvenienti, ma, al fine di avere un'idea chiara della situazione, è fondamentale raffrontare il numero di segnalazione con la quantità di tv in circolazione.
Inoltre, nonostante i nostri prodotti siano sottoposti ad attenti controlli qualitativi, alcuni esemplari possono presentare dei guasti e ciò può accadere per qualsiasi prodotto elettronico, a prescindere dall'età e dagli anni di garanzia.
Detto questo, ci confermi che la riga in questione è su qualsiasi schermata e a prescindere dalla sorgente tv selezionata (canali tv, app o sorgenti HDMI)?
Hai provato anche ad effettuare un test immagine, seguendo questi passaggi?
- Impostazioni
- Supporto
- Auto diagnosi
- Avvia test immagine
In questo test, verranno proposte sullo schermo varie immagini di prova, a colori e in bianco e nero: la riga è visibile anche su quelle schermate? Si tratta di un test fondamentale al fine di poter confermare con certezza la natura hardware dell'inconveniente.
Se la riga è visibile anche in fase di test, sarà necessario sottoporre il tv alla perizia di un centro di assistenza autorizzato: i tecnici, dopo un controllo accurato, possono emettere un preventivo di spesa che potrai accettare o rifiutare.
Facci sapere se vorrai procedere. Siamo a disposizione!
Ciao
Ciao a tutti e benvenuto, nella Community di Samsung, a Andreacina13 🤝!
maddalenavescovo, in questo caso, potrai scegliere se recarti personalmente presso il centro di zona o se, invece, preferisci far intervenire sul posto il tecnico.
In quest'ultimo caso, dal momento in cui la tv è fuori garanzia, oltre ai costi di riparazione, andranno sostenuti anche i costi di uscita.
Per aprire un ticket di assistenza mi puoi inviare, in privato, questi dati:
- nome e cognome
- recapito telefonico
- indirizzo email
- CAP e indirizzo di dove si trova installata la tv
- s/n del prodotto
Per inviarmi un messaggio privato, procedi come segue:
- Clicca sul mio nome
- Premi sula voce messaggi, in alto a destra
Diversamente, se desiderassi recarti personalmente al centro, forniscimi il CAP del tuo comune.
Andreacina13, mi spiace per l'accaduto.
Hai già contattato la nostra rete di assistenza? Quale indicazione ti è stata fornita? Nel test immagine, l'anomalia si manifesta comunque?
Allega pure, a questa discussione, un riscontro fotografico dell'anomalia che stai avvertendo. Per allegare la foto, clicca sull'icona evidenziata.
Attendo tue.
A presto,
Ciao @maddalenavescovo,
ti ho inviato un messaggio privato. 😊
Fammi sapere.
Resto a completa disposizione,
Buona giornata!
Ciao Federica910, benvenuta nella nostra Community!
Privatamente, ho provveduto a fornirti alcune indicazioni utili per procedere con l'assistenza.
Ti aspetto!
Ciao,
