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Il comportamento che riscontri è sicuramente sintomo di un inconveniente ed è possibile che possa derivare da un malfunzionamento sul box One Connect: tuttavia, tale ipotesi deve essere confermata da un tecnico autorizzato a seguito di una perizia tecnica, mediante la quale può verificare il funzionamento del tv e del suo box.
Ti sconsiglio di puntare l'aria calda del phon sul One Connect in quanto, nonostante in quel caso specifico avesse portato a un risultato apparentemente positivo, può causare ulteriori malfunzionamento.
Inoltre, un'eventuale sostituzione del One Connect deve essere effettuata sempre dal tecnico, il quale può fornirti il modello corretto ed eseguire la corretta configurazione: non è possibile, infatti, collegare ed utilizzare un One Connect destinato ad un altro modello.
Detto questo, prima di valutare la necessità dell'intervento di un tecnico, ti suggerisco alcune procedure che possono consentirci di escludere eventuali malfunzionamenti momentanei e inconvenienti a livello software.
Quando dopo diverse ore accendi il tv e non ti viene mostrata l'immagine, prova ad eseguire un reset elettrico: si tratta di una procedura che consente di risolvere un eventuale "tilt" momentaneo.
Per procedere, segui questi passaggi:
- Stacca il cavo di alimentazione del Tv dalla presa a muro;
- Stacca tutti i cavi connessi al Tv (HDMI, cavi antenna, audio ecc.);
- Mantieni il Tv in questo stato per circa 10 minuti;
- A conclusione dei 10 minuti, sempre con il Tv disconnesso da presa di alimentazione e cavi di dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF per circa 40 secondi.
In seguito, collega nuovamente il tv all'alimentazione e prova ad accenderlo.
Se il tv parte correttamente, ti consiglio anche di eseguire un duplice reset del sistema operativo, procedendo in questo modo:
- Impostazioni
- Supporto
- Auto diagnosi
- Ripristina Smart Hub
In seguito:
- Impostazioni
- Supporto
- Auto diagnosi
- Reset
Dopo aver eseguito le due procedure, configura nuovamente il tv e verifica il suo comportamento.
Se dovessi continuare a riscontrare difficoltà, si rivelerà opportuno fare riferimento ai nostri tecnici, affinchè possano rilevare l'eventuale anomalia hardware e intervenire in modo risolutivo.
In tal caso, potrai prendere appuntamento con i nostri tecnici contattando il nostro servizio clienti:
https://www.samsung.com/it/support/contact/#onlinesupport
Restiamo a disposizione!
Ciao
