QLED MOD. QE75Q - condivisione problema / info assistenza

[Elm1]

Salve a tutti, sino ad oggi non avevo partecipato a qst community non avendo mai avuto problemi con il mio tv acquistato il 10/2020 un bellissimo QLED 75 pollici.

1 anno e tre mesi dopo l’acquisto - Ieri é apparsa una riga nera orizzontale dove sotto le immagini erano sdoppiate mentre sopra erano regolari. Chiamo assistenza e dalla Romania con professionalità mi fanno un aggiornamento ma non risolutivo mi inviano quindi un sms x allegare 3 foto e attendere intervento assistenza. Oggi il televisore non si accende il led lampeggia e lo schermo diventa tutto blu e nero a intermittenza veloce - provvedo quindi a staccare l’alimentazione.

@community: qualcuno di voi ha avuto qst problema con medesima tecnologia QLED?

@assistenza: potete verificare che la segnalazione sia stata recapitata a centro assistenza ?

grazie mille

[DavideTheElectric]

Elm1 questi problemi sono di solito dovuti alla scheda madre della televisione oppure alla scheda grafica dove è connesso il display... sei sicuro di non aver mai dato per sbaglio un colpo al display? Ti consiglio di lasciare attaccate sempre le tv alla corrente, un attaccamento e staccamento continuo della presa danneggia la scheda madre

[Anatolia]

Buongiorno,

Mi dispiace per l'accaduto.

Puoi rivolgerti al customer care tramite il seguente link per le info a riguardo:

https://www.samsung.com/it/support/

👋🏻😊

[Elm1]

Salve velocissimi grazie!

Il tv non ha subito nessun urto nel pannello - nn abbiamo bimbi piccoli o altri rischi x urti accidentali -

Ora tuttavia credo sia la cosa migliore staccare alimentazione in attesa di assistenza in qnt il tv continua ad accendersi e spegnersi ripetutamente con schermo senza alcuna immagine.

Grazie comunque saluti

[Elm1]

Salve Anatolia,

grazie si ho già chiamato assistenza come dicevo poco fa, mi confermi quindi che dopo invio 3 foto al link inviatomi via sms devo attendere e non c'è modo di verificare lo stato della pratica o chiamare il centro di assistenza a me assegnatomi x concordare intervento giusto? grazie mille

[Anatolia]

Per verificare puoi solo contattare il customer care tramite link o numero verde.
Non c'è un modo alternativo , tipo ulteriore link per seguire la procedura.
Se sai già qual'è il centro Assitenza assegnatoti, potresti provare a chiamare loro per sapere se sia stato preso in carico la tua richiesta di assistenza.

[Sakahiter]

ciao il problema che ti da mi sembra lo stesso che aveva il mio QE75Q7 2019 , si accendeva e spegneva di continuo la schermata era blu scuro , era presente solo l'audio. il tecnico e venuto a ritirare il prodotto e dopo varie settimane ha detto che era dovuto alla  rottura del pannello, a me si e verificato dopo 2 anni e qualche mese fortunatamente avevo fatto l'estensione di garanzia presso il punto vendita dove l'ho acquistato .

[Elm1]

Ciao che tempismo e coincidenza la tua risposta "pYU3iiD..proprio oggi l'assistenza (che aveva individuato da subito il problema) mi ha sostituito l'intero pannello TV con uno nuovo in garanzia a costo 0 - puntuali precisi e professionali il ragazzi del centro assistenza Samsung della mia città - che dire..FANTASTICO !! GRAZIE SAMSUNG e GRAZIE ASSISTENZA !! Certo si..farò estensione garanzia x altri 3 anni 🙂 grazie per la tua condivisione saluti 

[Sakahiter]

Ciao mi fa piacere, io ho sollecitato un paio di volte il tecnico ma da quando lha presa in carico sono passati più di 40 gg, a me hanno dato un tv nuovo stesso modello e stessa grandezza ma del 2021 xche l'intervento o era troppo oneroso o nn si trovava il pannello. Morale della favola dopo 1 anno di utilizzo del TV xche X un anno e mezzo è stato chiuso nella scatola visto che casa nn era pronta mi ritrovo il tv nuovo