QE55Q7CAMT

[aniellosantaniello]

Buongiorno, ieri sera mentre vedevo la tv mi sono accorto che al centro del monitor in orizzontale per tutto lo schermo (una linea sottile che divide la tv perfettamente in due parti) acquistato novembre 2018 non ha mai presentato problemi, ho l'estensione di garanzia (protection TV Madiaword) euro 99 per copertura 36 mesi dalla data della scadenza garanzia attuale. Ma senza incorrere in tutta questo casino qualcuno ha risolto in altro modo? Grazie

[Xura · Accepted solution]

Matrice led danneggiata, va sostituito tutto il pannello. Attivi l'intervento se ha l'estensione della garanzia.

[aniellosantaniello]

Ciao, infatti ieri sera ho caricato nel sito tutta la documentazione per l'assistenza ,protection TV Madiaword.

Grazie

[Andrea_C]

Ciao aniellosantaniello,

benvenuto nella Community Samsung!

Come suggerisce Xura, potrebbe essere presente un problema al pannello. Questa banda orizzontale rimane visibile durante la riproduzione di tutti i contenuti e trasmissioni? 

Se fosse così, ti suggerisco di contattare immediatamente il rivenditore, o l'agenzia erogatrice della garanzia aggiuntiva, al fine di poter far verificare e periziare il tv dai loro tecnici e risolvere tempestivamente questa situazione.

Diversamente, qualora volessi appoggiarti ai nostri canali di assistenza, potrai fornirmi il tuo CAP e sarà mia cura inoltrarti i riferimenti del centro di competenza della tua provincia. Potrai così recarti dal tecnico e richiedere un preventivo di riparazione per il tuo tv.

Rimango a disposizione.

Tienimi aggiornato.

Ciao!

[aniellosantaniello]

Buonasera, siccome ho avviato  (protection TV Madiaword caricato tutta la documentazione) venuto il tecnico ed il 07.02 si e ritirato la tv dicendo  non e riparabile, attendo il responso via email (già ho sollecitato più volte) Leggendo in rete(recensioni) molte persone aspettano da anni. Siccome il prodotto e Samsung  MODELLO TV QE55Q7CAM e credo che ci mette la faccia, se mi spetta il rimborso dell'80% non so se mi danno qualche buono acquisto o bonifico( che non credo).Io nel frattempo non posso nemmeno pensare a queste condizioni se devo fare l'acquisto o no? Una cosa e certa che non vedo la tv dal giorno del ritiro. Magari per non screditare la casa costruttrice qualcuno dovrebbe farsi carico delle lentente che ci sono. Infatti penso di andare verso un altro costruttore.

[Xura]

Se Le offrono il rimborso dell'80% lo prenda oppure se lo faccia sostituire con uno equivalente o superiore.