Puntatore in web browser non funziona

[MichelaF83]

Ho un TV UE49KS7000. Aggiornamento software ultimo disponibile per il mio modello.
Quando utilizzo il puntatore nel web browser, a un certo punto diventa unicamente direzionale. Non posso selezionare nulla e non riesco a uscire dal browser per riavviarlo.
Il problema è fondamentalmente uno: non si può fare nulla se non resettare la TV, e io non posso perderci ogni volta mezz'ora perchè il puntatore non riesce a uscire dalla modalità direzionale. Se non riuscite a risolvere il bug, includete una terza opzione dal menù a scorrimento inferiore per forzare l'uscita dal web browser e riavviarlo senza reinizializzare il tutto.

Grazie per l'interessamento!

Michela

[Veronica_F]

Ciao MichelaF83, Benvenuta sulla Community Samsung!

Hai modo di effettuare un breve video dimostrativo di quanto stai riscontrando?

Ti chiedo, inoltre, se puoi indicare la versione software installata sul tv per verificare se è l'ultima resa disponibile, ossia la 1220.7.

Puoi verificarlo accedendo a:

- Menu;

- Supporto;

- Contattare Samsung.

Facci sapere,

Ciao