Ciao Max762, ti do il benvenuto nella nostra Community,
desidero per prima cosa scusarmi con te per i disagi che hai avuto in fase di richiesta di adesione all'iniziativa.
Ci tengo però a rassicurarti sul fatto che tutte le nostre promozioni sono assolutamente reali, anche perchè si basano su un Regolamento depositato al Ministero di competenza che tutela ambo le parti. Se, dunque, non si è potuto procedere con l'accoglimento della richiesta è perchè sicuramente si sono verificati dei problemi con gli allegati.
Considera che il Regolamento spiega chiaramente quali documenti inviare ed è possibile effettuare, in genere, 3 tentativi (questo dato può cambiare in base alla promozione a cui aderisci), proprio per dare modo all'utente di riparare ad eventuali errori che possono sempre presentarsi.
Di norma, l'Email di Verifica che richiede di procedere con un nuovo caricamento, contiene anche le informazioni sul documento da ricaricare. In caso di dubbi però è raccomandato fare riferimento al supporto dedicato; oltre al numero verde e alla Live Chat che, in questo periodo, hanno un carico importante, siamo disponibili anche tramite i canali social come per l'appunto la Community, Facebook, Instagram, Twitter.
Detto questo, vorrei verificare la situazione direttamente e per farlo avrei bisogno che mi comunicassi il codice della pratica. Lo puoi trovare nelle comunicazioni che ti sono state inviate.
Essendo un dato privato, puoi inviarmelo tramite messaggio privato: clicca sull'icona del tuo profilo in alto a destra e seleziona la voce "messaggi", poi nel campo destinatario inserisci il mio nome (Cornelia_L). Se ci stai scrivendo attraverso l'applicazione Samsung Members per dispositivi mobili, clicca sul mio nome per aprire la pagina del mio profilo e scegli "messaggio diretto".
Resto in attesa di un tuo riscontro!
Ciao
