Problena Netflix tv QE55Q70BATXZT

[adam1]

Buongiorno è da circa una settimana che lAPP di Netflix ha dei problemi quando provo ad attivare la piattaforma Netflix non si avvia scgermo buio, reinstallando oppure eliminando facendo una nuova installazione della App questa ricomincia a funzionare ma dopo due giorni ritorna ad non funzionare con schermo buio e devo ripetere la procedura di reinstallazione si rimane in attesa di una cordiale risposta 

[Virginia_G]

Ciao adam1,

l'anomalia si verifica solamente durante l'utilizzo dell'app Netflix?

Provando ad uilizzare una diversa piattaforma, come ad esempio, Prime video, la stessa funziona in maniera corretta?

Ad ogni modo, ti consiglio di eseguire un ripristino dello Smart Hub:

• Seleziona Impostazioni
• Seleziona Supporto
• Seleziona Manutenzione dispositivo. Se Manutenzione dispositivo è disattivato (grigio) effettua il Soft Reset alla TV e prova di nuovo.
• Seleziona Auto diagnosi
• Selezione Rispristina Smart Hub
• Immetti il PIN (se non lo hai cambiato, il PIN predefinito è 0000)

Successivamente, effettua nuovamento l'accesso alla piattaforma e verificane il funzionamento.

Ti invito a prendere visione del seguente link:

https://www.samsung.com/it/support/tv-audio-video/how-to-troubleshoot-apps-that-are-not-working-on-t...

All'interno troverai dei suggerimenti molto utili per risolvere le eventuali anomalie del TV.

Mi fai sapere?

Ciao!

[adam1]

L anomalia è solo su netflix comunque proverò la vs procedura e vi terrò aggiornati grazie

[adam1]

Buongiorno ho resettato smart hub per ora netflix funziona nei prossimi giorni vi aggiorno sul suo funzionamento buona giornata

[Virginia_G]

Ciao adam1,

sono lieta che le mie indicazioni ti siano state utili. 😊

Rimango a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità!

Ciao!👋

[adam1]

Buongiorno dopo avere eseguito la procedura di reset da lei indicata ieri si è ripresentato il problema all avvio di netflix l'applicazione non si avvia schermo nero provo ad reinstallare ma il sistema non lo fa eseguire provo a utilizzare sposta applicazione e netflix riprende a funzionare