Ciao himovic,
date le molteplici problematiche che hai descritto è meglio fare riferimento al nostro supporto tecnico dedicato.
Puoi vedere tutti i riferimenti QUI: il nostro supporto potrà così fornirti maggiori indicazioni su come intervenire.
Ciao!
Ciao himovic,
confermo quanto ho anticipato: alla luce di tutto ciò che hai descritto, è fondamentale contattare un canale di supporto in tempo reale.
Puoi eventualmente contattare anche il servizio live chat se lo preferisci, si trova sempre tra i canali di supporto indicati QUI.
Occorre svolgere degli approfondimenti che non possono essere effettuati mediante la nostra Community, non escludo che possa essere necessaria anche una perizia da parte di un nostro tecnico, ma solo il supporto potrà valutare adeguatamente questa possibilità.
Ciao,
Ciao StefanoVentrella, benvenuto sulla Community Samsung,
ci dispiace per quanto è accaduto.
Ci confermi che il tv in tuo possesso risulta essere un Crystal UHD 4K TU7170 da 55'' come da titolo del thread?
Hai indicato di non riuscire ad accedere al menu Manutenzione dispositivo: tale impossibilità si presenta a prescidnere dalla sorgente su cui sei posizionato? Considera, infatti, che per accedere ad alcuni menu è necessario posizionarsi sulla sorgente Tivù, in quanto, in caso contrario, si presentano in grigio e non selezionabili.
Se posizionandoti sulla sorgente Tivù riesci ad accedere al menu Manutenzione dispositivo, prova a procedere con un ripristino dello Smart Hub nel seguente modo:
Ti suggerisco, infine, di verificare se la versione software attualmente installata sul tv risulta essere la 1302.5. Puoi verificarlo da:
Se la versione software risulta essere precedente, potrai scaricare da QUI l'Upgrade File (USB type) ver 1302.5 (MULTILINGUA): All Windows.
L'upgrade file è un file .exe, dunque è un eseguibile per Microsoft Windows: non dovrai copiare l file direttamente sulla chiavetta, ma mandarlo in esecuzione in modo che il firmware venga scompattato su una cartella all'interno della chiavetta.
Prima dell'installazione sarà necessario formattare la chiavetta USB in FAT32.
Potrai quindi inserire la chiavetta nel televisore e avviare l'aggiornamento da:
- Impostazioni;
- Supporto;
- Aggiornamento Software.
- Aggiorna ora.
Facci sapere,
ciao!
