Buongiorno dopo solo.2 anni di vita la tv ha iniziato a presentare delle righe orizzontali che appena accesa iniziano dal basso e poi a mano mano che passa il tempo invadono tutto lo schermo.
Con qualsiasi tipo di sorgente...
Help cosa devo fare la tv non è stata toccata e non ha preso nessun colpo.
Ciao USA67, benvenuto sulla Community Samsung!
Quando si riscontrano macchie o artefatti sullo schermo, è sempre opportuno approfondire alcuni aspetti al fine di capire se possa trattarsi di un'anomalia hardware sul pannello o di un artefatto momentaneo visualizzato solo in alcune circostanze.
La riga sul lato sinistro è sempre visibile a prescindere dalla sorgente su cui sei posizionato? Oppure solo su una sorgente nello specifico? Ti faccio questa domanda perchè se, per esempio, sono visibili unicamente quando sei posizionato su una sorgente HDMI, è decisamente probabile che dipenda da quest'ultima.
Se, invece, tale situazione è sempre riscontrabile, anche quando accedi ai menu, è possibile che ciò derivi da un malfunzionamento a livello hardware.
Al fine di poter confermare tale ipotesi, ti consiglio di eseguire un test di immagine non appena compaiono le bande verdi sullo schermo: si tratta di una schermata di autodiagnosi che consente di verificare il funzionamento dello schermo e di individuare eventuali difetti.
Non conosco il modello esatto del tuo tv, ma posso indicarti che, nei modelli più recenti, è possibile accedervi dal seguente menu:
- Impostazioni
- Supporto
- Manutenzione dispositivo
- Auto diagnosi
- Test immagine
Se questo percorso non risulta essere disponibile sul tuo tv, per fornirti indicazioni esatte ho necessità di chiederti il codice modello completo che puoi trovare nell’etichetta sul retro del pannello, come nell’immagine di esempio:
In fase di test vengono proposte diverse immagini, a colori e su scala di grigi: se le bande risulteranno visibili anche su queste immagini, sarà fondamentale far periziare il tv da un nostro tecnico autorizzato.
In tal caso, potresti indicarmi quando hai acquistato il tv, indicativamente?
Attendo un tuo riscontro.
Ciao
Ciao effeti, ti diamo il benvenuto sulla Community Samsung!
Al fine di aiutarti, abbiamo bisogno di alcuni dettagli in più che possono consentirci di capire meglio cosa stai riscontrando e quindi darti dei suggerimenti più mirati.
Prima di tutto, è importante sapere di quale modello di tv discutiamo: potresti indicarci il MODEL CODE? Puoi trovarlo nell’etichetta sul retro del pannello, come nell’immagine di esempio:
Inoltre, da quanto ho compreso, appena avvii il tv l'immagine si vede correttamente e la schermata nera si presenta solo quando selezioni il contenuto da vedere da una piattaforma: dunque, tale condizione si presenta solo quando avvii contenuti da un'app specifica? Se provi a guardare un programma su un canale tv del digitale terrestre, oppure anche da altre applicazioni, l'immagine si vede correttamente?
Ti faccio queste domande perchè, se al di fuori dell'app l'immagine viene mostrata correttamente, si tratta sicuramente di una buona notizia: infatti il tv di per sè sta funzionando correttamente e quanto riscontri dipende molto probabilmente da un inconveniente sull'app stessa.
Potresti indicarci, in tal caso, di quale app si tratta? Banalmente, hai già provato a disinstallarla e a reinstallarla da zero?
Facci sapere!
Ciao
Ciao Alessandro86ale, benvenuto in Community!
Mi spiace per quanto riscontrato.
Potresti verificare se il fenomeno si verifica anche in fase di test?
Procedi come segue:
- Impostazioni
- Supporto
- Manutenzione dispositivo
- Auto diagnosi
- Test immagine
Qualora il fenomeno dovesse persistere anche in fase di test, ti comunico che sarà necessario far periziare il prodotto presso un centro di assistenza Samsung.
Considerando che il modello in tuo possesso risale al 2020, presumo che il prodotto sia fuori garanzia.
In questo caso, per fornirti i riferimenti del centro a te più vicino, ti invito a fornirmi il CAP della tua città.
Rimango a disposizione.
Ciao!
Ciao Alessandro86ale,
ti ringrazio per aver svolto il test, il che conferma che è fondamentale fare riferimento a un centro assistenza Samsung per gli opportuni approfondimenti ⚙️.
Fornendomi il CAP del tuo Comune, avrò cura di indicarti il laboratorio tecnico ufficiale deputato all'audio-video più vicino a te.
Resto a disposizione, a presto!
