Problema di utilizzo tasto ricerca

[UE50KU60001]

Buona sera, ho un problema con la tastiera virtuale del TV,  non compare e non mi consente di digitare con il telecomando, non posso neanche inserire il pin per il reset. Tutti i device che utilizzo con smart view non si connettono con la TV.  Non so che fare, potete Aiutarmi?

Grazie mille

[Paolo_P]

Ciao UE50KU6000 e benvenuto.

Per caso stai utilizzando la funzione PIP?
Con Smart View invece cosa succede di preciso? Non ti compare il PIN sul TV?

[UE50KU60001]

Ciao Paolo, non credo di avere la funzione PIP... in sostanza i miei device Samsung Tab S2 e iPhone 6S con lo Smart View non riescono a collegarsi. Il problema del Pin è che non digita per effettuare reset. Se utilizzo il cerca per trovare un'app non mi compare la tastiera e si impalla... non so se riesco a spiegarmi...

[Paolo_P]

A questo punto va resettato da remoto. Contatta pure il supporto via chat per procedere al factory reset

[UE50KU60001]

Si grazie, intanto ho fatto richiesta di assistenza tramite la TV ma ancora nulla .... temo non funzioni il servizio di richiesta assistenza tramite la stessa TV.... grazie lo stesso per il supporto e la disponibilità... Ciaooo

[Saverio571 · Accepted solution]

Il servizio asistenza tramite TV non esiste. Tu devi chiamare la Samsung. Quando sei davanti al tv ti diranno di attivare l'assistenza remota.

[UE50KU60001]

Ok lo farò appena sono davanti al TV in orario di lavoro. Grazie ancora per la diritta, gentilissimo

[UE50KU60001]

A beneficio di tutti, mi hanno telefonato dall'assistenza Samsung è abbiamo fissato appuntamento telefonico... ha funzionato la richiesta insertita tramite la SmartTv . Ciaooo

[Saverio571]

Meglio così!