Problema connessione wifi Samsung the Frame

[Andre978]

Buongiorno, da qualche giorno la mia smart tv Samsung the Frame 32' ( codice modello: QE32LS03TCUXZT) non si connette più via wifi al router di casa. Ho già provato a fare il reset delle impostazioni di rete, il reset impostazioni di fabbrica della tv e il reset del router senza successo. La TV non rileva alcuna connessione wifi, neanche il tethering dello smartphone. Il mac address della TV non sembra essere più presente o comunque corretto. La versione software è l'ultima disponibile, la 2400.

Il router (Infostrada) funziona correttamente con gli altri dispositivi.

[RIMOSSO]

 

 Qualcuno cortesemente può darmi supporto? Grazie Mille!

[Anatolia]

Buongiorno Andrea,

Innanzitutto, ti chiedo di eliminare le foto in quanto riportano dati sensibili non divulgabili.

Resetta nuovamente il TV e prova a collegarti al modem Infostrada con il Wi-Fi Guest (ospite).

Se non dovesse riconoscere tale modalità, contatta il servizio clienti Samsung

https://www.samsung.com/it/support/contact/

e, eventualmente, il servizio clienti Infostrada.

[Andre978]

Grazie, ho provato ma purtroppo non ha funzionato. Contatteró l'assistenza.