problema connessione bluetooth tra smart touch control e smart tv

[maxynet761]

Buongiorno a tutti, sono un nuovo membro della comunity e ho un problema che mi preoccupa parecchio,
Possiedo uno smart tv ue55f7000 3d full hd aquistato ad aprile 2013 e da qualche giorno ho un problema
con il telecomando smart touch control, perche non riesce piu a comunicare con lo smart tv.
Ho provato tutti i vari procedimenti di ripristino consigliati dal centro assistenza samsung telefonico , ma il
problema non e' stato risolto. Premetto che funziona solo il tasto rosso di accensione/spegnimento posto in alto a sx del telecomando ma tutti gli altri tasti no. Informandomi qui in comunity ho letto che il quel tasto funziona perche' trasmette ad infrarossi, mentre gli altri tasti funzionano con tecnologia bluetooth ed proprio questo tipo di connessione che non va.
I procedimenti di ripristino dettati dal centro assistenza ed eseguiti da me sono stati:
1-disinserimenti/inserimento spina alimentazione smart tv.
2-reset smart tv da menu-supporto-autodiagnosi-reset.
3-disinserimento/inserimento batterie nuove dal telecomando.
4-esecuzione pairing a tv sia acceso che spento tramite tasto posto sul retro del telecomando e tenuto premuto x 5 secondi come da assistenza ed effettuato piu volte.
A conclusione di questi procedimenti il problema non si e' risolto. Ho notato che non compare proprio alcuna icona di collegamento bluetooth. L'assistenza telefonica mi ha detto che molto probabilmente il problema e' sul telecomando smart touch e non sullo smart tv, in quanto gli occhiali 3d attivi si connettono senza alcun problema, pero' leggendo sul manuale di istruzioni ho visto che gli occhiali 3d attivi (originali samsung) comunicano con lo smart tv con radiofrequenza e non con tecnologia bluetooth, secondo voi da cosa puo' dipendere? Tv o telecomando? Grazie per la pazienza nel leggere questa mia pappardella..ma sono al quanto preoccupato....aspetto vostri pareri o soluzioni, grazie!

[Paolo_P]

Ciao maxynet76 e benvenuto!

Ti confermo che anche gli occhialini 3D comunicano con il TV tramite bluetooth. Quindi, da quello che scrivi, anche secondo me il problema potrebbe essere relativo al telecomando!
Ti consiglio di portare il telecomando in un centro assistenza autorizzato della tua zona per un controllo in garanzia! Per conoscere quello più vicino a te, puoi contattare il numero del servizio clienti 800.7267864!

[maxynet761]

Grazie paolo p x avermi risposto
Domani lo portero' in assistenza x un controllo e ti faro' sapere.
Grazie mille!

[maxynet761]

Ciao paolo p. Sono andato in assistenza e me l'hanno cambiato, ora si e' connesso al primo colpo..grazie mille e buona giornata!

[Paolo_P]

Grazie a te per il feedback!