Ciao a tutti,
@Robycoa, benvenuto nella Community Samsung 🤝!
In merito alla tua segnalazione ho la necessità di avere delle ulteriori informazioni per valutare quanto indicato.
La prima cosa importante da verificare in questi casi, è la versione software installata sul tuo tv. Considera che l'ultima release rilasciata è la 1381.2. Potrai verificare il tutto seguendo il seguente percorso:
- impostazioni
- supporto
- informazioni su questo tv
Qualora il software non fosse aggiornato, sarà necessario procedere con l'aggiornamento del device mediante il seguente percorso:
- impostazioni
- supporto
- aggiornamento software
- aggiorna ora
Infine, ti consiglio di procedere con il reset e ripristino dello smart hub. Qui di seguito i percorsi da seguire per attivare le procedure indicate:
- impostazioni > generali > reset
- impostazioni > supporto > auto diagnosi > ripristino smart hub
Qualora a seguito di tali verifiche la situazione descritta dovesse persistere, sarà necessario eseguire degli ulteriori accertamenti in tempo reale sul dispositivo. Per questo motivo, ti consiglio di contattare il nostro supporto tecnico mediante uno dei canali disponibili:
Qui i riferimenti: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Tienimi aggiornato.
Ciao!
