Problema collegamento Alexa con la mia TV televisore Samsung Crystal UHD BU8500

[Kagome]

Buonasera scrivo il presente messaggio per comunicare che da circa due mesi non riesco più a fare interagire Alexa Echo dot 3 con appunto il mio televisore Samsung Crystal UHD BU8500, quando gli dico

 Alexa metti sul 3,mi dice si sono verificati dei problemi di comunicazione con Samsung controlla che il dispositivo sia connesso alla rete e all'alimentazione, e non capisco come mai non riesco più a fare interagire Alexa con la mia televisione, se potete dirmi come ovviare al problema

Grazie

[Andrea_C1]

Ciao Kagome,

mi spiace per le difficoltà che stai riscontrando. 

Per caso hai recentemente cambiato la tua rete domestica o hai modificato eventuali parametri di rete?

Hai verificato che i due prodotti (echo dot e TV Samsung) siano connessi alla stessa rete Wi-Fi? 

L'anomalia si presenta solamente quando viene dato un comando in particolare?

Sarebbe opportuno, inoltre, come prima cosa, verificare che i due prodotti risultino essere correttamente aggiornati all'ultima versione software disponibile. 

Questa guida potrà esserti di aiuto: 

https://www.samsung.com/it/support/tv-audio-video/come-aggiornare-uno-smart-tv-samsung/

Perdonami per le varie domande, tali informazioni mi permetteranno di avere un quadro più chiaro e completo della situazione.

Fammi sapere, grazie.

A presto!