Ciai Francescaferrari85,
bentornata in Community! 
Mi dispiace per quanto riscontrato, siamo a tua completa disposizione per svolgere tutte le verifiche del caso e fornirti il supporto dedicato. Potresti indicarmi, nello specifico, a quale prodotto fai riferimento?
Per completezza d'informazioni, ti ricordo che potrai reperire questa informazione come indicato all'interno di questa pratica guida:
Date le circostanze, ti suggerisco di contattare il nostro servizio clienti mediante i canali di supporto diretti ➡️ https://www.samsung.com/it/support/contact/
In questo modo, i nostri agenti specializzati potranno svolgere tutti i test necessari e valutare le modalità di assistenza più consone.
Alternativamente, potrai fare riferimento in uno dei nostri centri Samsung. Grazie alla nostra rete di assistenza sarà possibile far periziare il prodotto al fine di identificare la natura del fenomeno riportato e procedere con l'assistenza necessaria.
Per procedere in tal senso ti chiedo gentilmente di inoltrarmi, mediante messaggio privato, il CAP della tua zona. Per mandarmi un messaggio privato clicca sull'icona del tuo profilo in alto a destra e seleziona la voce "messaggi", poi nel campo destinatario inserisci il mio nome (Sergio_S):
Se ci stai scrivendo attraverso l'applicazione Samsung Members per dispositivi mobili, clicca sul mio nome per aprire la pagina del mio profilo e scegli "messaggio diretto".
Ti ringrazio per la disponibilità, rimango in attesa di un tuo gentile riscontro.
Ciao!
