Ciao Andrea306, benvenuto sulla Community Samsung!
Quanto riscontri potrebbe derivare da un conflitto momentaneo. Potresti verificare se il tv risulta già essere aggiornato alla versione software 1420.0? Puoi consultare il seguente menu:
- Impostazioni;
- Supporto;
- Informazioni su questo tv;
- Versione software.
Se risulta essere installata una versione precedente, puoi procedere con l'aggiornamento accedendo a:
- Impostazioni
- Supporto
- Aggiornamento software
- Aggiorna ora
Qualora invece il tv dovesse essere già aggiornato, inconvenienti simili sono risolvibili mediante un reset dello Smart Hub attraverso il seguente menu:
- Impostazioni
- Supporto
- Manutenzione dispositivo
- Auto diagnosi
- Ripristina Smart Hub
Facci sapere se la procedura va a buon fine!
Ciao
Ciao Andrea306,
quando indichi <<non mi fa più andare avanti>> cosa intendi nello specifico? Una volta selezionato "Manutenzione dispositivo" il tv si blocca e non ti consente alcuna operazione oppure la voce "Auto Diagnosi" risulta essere in grigio e non selezionabile?
Qualora "Auto Diagnosi" non fosse selezionabile, puoi indicarmi se stai provando a effettuare la procedura mentre sei posizionato sulla sorgente Tv in diretta? Ti faccio questa domanda in quanto alcuni menu possono essere oscurati se, in quel momento, sei posizionato su una sorgente HDMI o su un'app.
Facci sapere, ciao!
Ciao Andrea306,
ti ringrazio per il dettaglio. Vista la situazione, credo sia utile provare a procedere con un reset elettrico nel seguente modo:
- Stacca il cavo di alimentazione del Tv dalla presa a muro;
- Stacca tutti i cavi connessi al Tv (HDMI, cavi antenna, audio ecc.);
- Mantieni il Tv in questo stato per circa 10 minuti;
- A conclusione dei 10 minuti, sempre con il Tv disconnesso da presa di alimentazione e cavi di dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF per circa 40 secondi.
Una volta ricollegato il tv, prova a verificare se riesci ad avviare le app e se risulta accessibile anche il menu "Manutenzione dispositivo".
In caso contrario, sarà fondamentale svolgere maggiori verifiche in tempo reale con il nostro supporto, così da poter stabilire come procedere:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Siamo a tua completa disposizione, ciao!
