Ciao Sabrina3,
benvenuta nella Community Samsung!
La situazione descritta risulta essere insolita.
Ti confermo che in questo caso la prima cosa da fare è quella di ripristinare lo smart hub al fine di poter escludere piccoli bug software presenti sul tv.
Visto che stai riscontrando difficoltà con il PIN, ti allego qui di seguito una piccola sequenza di tasti da premere al fine di resettare il PIN:
Devi essere rapida nell'eseguire tale sequenza e, a schermo, non verranno fornite indicazioni relative all'avvenuto reset PIN.
Successivamente procedi pure con il ripristino dello smart hub mediante il seguente percorso:
- impostazioni
- supporto
- manutenzione dispositivo
- auto diagnosi
- ripristina smart hub
Posso consigliarti, inoltre, di verificare la presenza di aggiornamenti per quanto riguarda le applicazioni, accedendo alla sezione APP mediante il menu del tv.
Fammi sapere.
Ciao!
Ciao Kastle89, ti do il benvenuto in Community 🙂
Stai ancora riscontrando l'inconveniente con Netflix?
Se si, ti chiedo alcune informazioni al fine di comprendere meglio la situazione.
Per prima cosa, mi servirebbe sapere quale modello di Smart TV possiedi. Il codice modello è riportato sull’etichetta posta sul retro del TV, accanto alla voce "model code". Inoltre è visibile anche dal menu interno del TV:
- Menu
- Supporto
- “Contattare Samsung” oppure “Informazioni su questo TV”
Il problema si verifica unicamente con l'applicazione di Netflix? Altre app vengono correttamente avviate?
Se il problema riguarda soltanto questa applicazione, prova a verificare se sono disponibili aggiornamenti nello Smart Hub. Ti consiglio anche di accertarti che vi sia sufficiente spazio a disposizione nella memoria interna: l'assenza di memoria, infatti, potrebbe limitare il funzionamento di determinati servizi.
Un'altra verifica che ti consiglio è il test di connessione utilizzando una rete WIFI generata da uno smartphone tramite connessione hotspot. Qui trovi una guida per attivarla da uno smartphone Samsung Galaxy, altri telefoni Android non dovrebbero differire particolarmente:
Una volta generata, collega il TV alla rete wireless e riprova ad aprire Netflix. Se l'applicazione dovesse funzionare, significherebbe che occorre verificare i parametri di rete con il tuo provider, specialmente se hai cambiato di recente modem/router o installato una nuova linea.
Anche se altre applicazioni funzionano regolarmente, infatti, non è da escludere che determinati parametri di rete possano entrare in conflitto con il funzionamento di uno specifico servizio.
In ogni caso, facci sapere come va!
Ciao!
Ciao Alessio Carbonari,
ti ho risposto qui: https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/app-netflix-e-disney-plus/m-p/4566324
Ciao!
