Neo Qled QN90B - amazon prime non carica i film in HD o UHD

[glagrim]

Slave ho acquistato tv QN90B risulta lenta e non riesce a caricare i film su amazon prime.. li riesco a vedere solamente in Bassa definizione... da Netflix mi risulta una connessione  con velocità 130Mbps.

Il problema non sussiste con la fire stik do amazon che collegata alla tv carica i film in UHD. 

Qualcuno sa se questo comportamento è normale?

Grazie

[Michele_P]

Ciao glagrim, ti do il benvenuto nella nostra Community!

hai già verificato se il TV risulti aggiornato all'ultima versione software rilasciata, ossia la 1305.2? 

Puoi verificarlo andando su:

- Impostazioni
- Supporto
- Informazioni su questo tv
- Versione software

Se risulta essere installata una versione precedente, ti suggerisco di aggiornare il TV ricercando l'aggiornamento da:

- Impostazioni
- Supporto
- Aggiornamento software
- Aggiorna ora

In seguito, esegui un ripristino dello Smart Hub con queste due procedure associate:

- Impostazioni
- Generali
- Reset

e successivamente:

- Impostazioni
- Supporto
- Manutenzione dispositivo
- Auto diagnosi
- Ripristino Smart Hub

Verifica poi il funzionamento delle App.

Fammi sapere! Buona giornata.

[glagrim]

Ciao Michele,
L'ultima versione che mi fa aggiornare è la 1303 non risulta nessuna nuova versione successiva.

[Paolore]

Salve glagrim volevo sapere se ha risolto il problema è in che modo, ha collegato la rete con cavo lan?

[glagrim]

Ciao, purtroppo non ho risolto e non ho ricevuto più feedback... sto usando come alternatvia la fire stick di amazon. Sinceramente molto deluso dopo aver speso 1400 euro e passa....

[Paolore]

• Perché non se lo fa sostituire se difettoso? Ha provato con il cavo LAN attaccato direttamente al tv o solo tramite wi-Fi?

[glagrim]

Si provato, ma hai lo stesso tv o modello simile?

[Paolore]

Si lo stesso da 50 pollici 

[glagrim]

Nessun problema simile su amazon prime? Il mio dubbio è che proprio amazon non sia compatible

[Paolore]

No, funziona bene e anche velocemente. Io ho attaccato il cavo LAN che avevo passato già per il vecchio televisore.

io uso anche app NOW Tv, infinity , Rai play, DAZN e YouTube in modo particolare, e non ho nessun rallentamento