My On TV - Humax HD-5400s

[karmakey1]

Salve, ho un problema con il l'impostazione del mio Set Top Box dopo aver aggiornato il firmware alla versione 1119.0 non riesco più ad impostare il provider servizi nell'applicazione My On Tv.

Mi spiego meglio: prima selezionavo TivuSat Italia e tutto funzionava, avevo guida canali in My On TV e riuscivo a cambiare i canali del decoder con il telecomando della TV ora invece se scelgo il provider TivuSat Italia vedo i programmi su My On TV ma non riesco a cambiare i canali (nella fase di impostazione il test con il STB non va a buon fine). Se invece scelgo altri provider di servizi posso selezionare Humax e controllare il Decoder ma non va a buon fine l'impostazione di My On TV.

In finale quindi mi ritrovo a dover scegliere se utilizzare il telecomando Samsung come telecomando universale per il Decoder (senza poter accedere al servizio My On TV) oppure visualizzare la programmazione in My On TV (senza poter comandare il Decoder).

Con il firmware precedente la cosa non succedeva ma non ricordo la versione installata nel momento della prima configurazione funzionante.

Riepilogo di seguito i dati tecnici della mia TV: 

UE40F6400

Firmware 1119.0

STB Humax HD-5400s

Grazie in anticipo per l'aiuto.

[Paolo_P]

Ciao karmakey e benvenuto!

Hai già provato a fare un reset da menù - supporto - autodiagnosi - reset?

[karmakey1]

Grazie per il benvenuto!

Non ho provato con il reset, proverò in serata e ti farò sapere.

[karmakey1]

Reset effettuato, ho tentato di riconfigurare di nuovo My On TV e Decoder ma ho gli stessi problemi descritti nel primo post...

[Paolo_P]

Ti consiglio di contattare il numero verde del servizio clienti 800.7267864 in modo tale da capire se è risolvibile con un factory reset da remoto!

[karmakey1]

Ciao Paolo_P vorrei evitare di dover fare un nuovo reset e poi dover riconfigurare tutto da zero...non riuscite a verificare avendo il modello della TV e del Decoder se questo è compatibile con l'app My On TV della Smart TV?

Grazie

[Paolo_P]

Se con il precedente firmware funzionava, non dovrebbero esserci particolari problemi di compatibilità.
Il mio consiglio è comunque quello di contattare il supporto tecnico telefonico per un controllo da remoto

[karmakey1]

Ciao Paolo_P ho seguito il tuo consiglio e contattato il supporto tecnico telefonico per un reset da remoto. Dopo più di mezzora di tentativi e un factory reset da remoto l'operatore ha dovuto constatare che per qualche inspiegabile ragionei vostri tecnici hanno deciso di rimuovere la compatibilità del decoder Humax HD-5400s tra quelli abilitati al provider servizi Tivusat.

Mi stupisce e mi rammarica che un decoder certificato Tivusat non sia compatibile con la Smart TV di Samsung ovvero che la compatibilità è stata rimossa con l'ultimo aggiornamento firmware.

Spero questa situazione possa essere risolta con i prossimi aggiornamenti del firmware della tv oppure che possiate fornirmi una soluzione alternativa al mio problema.

[Paolo_P]

Provo a segnalare la cosa a casa madre per capire se è possibile reintrodurre la compatibilità per questo prodotto con i prossimi aggiornamenti firmware.
Nel frattempo ti ringrazio per il feedback!

[karmakey1]

Salve Paolo_P ci sono novità circa il mio problema? Continuo a non capire perchè sia stata tolta la compatibilità con il mio decoder...nel frattempo ho aggiornato alla versione 1120 del firmware fiducioso che il problema fosse stato risolto...ma non è così. Inizio a perdere la mia fiducia nei prodotti Samsung è passato oltre un mese dalla mia segnalazione e non c'è stato alcun intervento.

Saluti