Malfunzionamento QE55Q82TATXZT

[ssalomon]

Buongiorno volevo un consiglio, in quanto il QE55Q82TATXZT, a volte si spegne da solo, ha perso i canali registrati ed ho dovuto "resettare" e reinizializzare. Ho provato ad aggiornare il software, ma via internet mi dice che non ne esistono di nuovi, mentre il software caricato è T-NKMDEUC-1402.6 e sul sito l'ultimo è il T-NKMDEUC-1460.9 ma da USB non lo riconosce. Grazie

[Veronica_F · Accepted solution]

Ciao ssalomon, benvenuto sulla Community Samsung!

Nella pagina del nostro sito dedicata al tuo tv (accessibile da QUI) non è presente alcun pacchetto di aggiornamento: da dove hai scaricato il firmware che hai tentato di installare? Tieni presente che, provando a installare firmware non studiati per il modello di tv specifico, questi non vengono rilevati.

Nel tuo caso, se il tv non rileva alcun aggiornamento dall'apposito menu Impostazioni > Supporto > Aggiornamento software, significa che è già aggiornato.

Relativamente agli spegnimenti improvvisi e alla perdita dei canali, hai indicato di aver già reinizializzato il tv. Potresti confermare se hai effettuato entrambi i seguenti reset?

È possibile, infatti, effettuare un reset dello Smart Hub in questo modo:

• Impostazioni
• Supporto
• Manutenzione dispositivo
• Auto diagnosi
• Ripristina Smart Hub

Si può, poi, effettuare un reset delle impostazioni del tv in questo modo:

• Impostazioni
• Generali
• Reset

Se hai già proceduto con entrambi, tieni monitorata la situazione. Qualora l'inconveniente dovesse ripetersi, ti suggerisco di fare riferimento al nostro supporto tecnico: in questo modo possiamo svolgere maggiori verifiche in tempo reale e indicarti esattamente come procedere.

Facci sapere, ciao!