Ciao a tutti.
@Gig90 benvenuto nella nostra Community!
Mi pare di capire che la mancata riproduzione avviene solo con alcuni file. Corretto? Se così fosse, il tutto potrebbe essere riconducibili alla struttura dei filmati che vuoi riprodurre.
Considera che i vari file sono strutturati in maniera abbastanza complessa. Per fare un piccolo parallelismo, immagina i video come una grande scatola con un lucchetto. All'interno di questa scatola sono presenti delle scatole più piccole e tutte chiuse mediante delle serrature ben precise.
Ecco, per poter riprodurre il video scelto, il tv deve disporre di tutte le chiavi di decodifica necessarie.
Pertanto, qualora tu volessi riprodurre un dato file, sarà necessario accertarsi che sia compatibile con tutti i codec in grado di riprodurre il tv.
Ecco di seguito una breve tabella contenente i codec compatibili con il tuo tv:
Al fine di escludere eventuali bug software sul tuo tv, posso suggerirti di eseguire il reset e ripristino dello smart hub. Qui di seguito i percorsi da seguire per poter avviare le procedure indicate:
- impostazioni > generali > reset
- impostazioni > supporto > manutenzione dispositivo > auto diagnosi > ripristina smart hub
NB: il ripristino riporterà ai valori di fabbrica lo Smart Hub ed eliminerà le informazioni relative agli account Samsung, agli account di servizio collegati, ai contratti di assistenza Smart Hub e alle applicazioni Smart Hub.
Considera che, qualora il tv non fosse compatibile con i file e codec che desideri riprodurre, potrai utilizzare un supporto esterno (decoder, Fire TV, console, ecc ecc) per vedere quei contenuti sul tuo QLED.
Rimango a disposizione.
Ciao e buona giornata,
