Ciao JSimmon, ti do il benvenutio nella nostra Community.
Potresti indicarci quale modello di TV possiedi esattamente? Puoi ricavarlo in questo modo (non è necessario il seriale):
Inoltre, hai già avuto contatti con il nostro supporto tecnico dedicato? https://www.samsung.com/it/support/contact/
Fammi sapere.
@Paolo1973S, sono contento di apprendere che abbia alla fin fine risolto, anche se capisco il travaglio che può derivare da una situazione del genere.
Lo Staff Expert resta a disposizione per qualsiasi necessità.
Buona giornata!
Ciao JSimmon,
mi spiace per questa situazione.
L'ideale sarebbe verificare innanzitutto se il TV sia aggiornato all'ultima versione software, che è la 1310, disponibile qui:
https://www.samsung.com/it/support/model/UE40MU6470UXZT/
L'upgrade file è un file .exe, dunque è un eseguibile per Microsoft Windows: non dovrai limitarti a copiarlo direttamente sulla chiavetta, bensì mandarlo in esecuzione in modo che il firmware venga scompattato su una cartella all'interno della chiavetta.
Prima dell'installazione sarà necessario formattare la chiavetta USB in FAT32.
Potrai quindi inserire la chiavetta nel televisore e avviare l'aggiornamento da:
- Menù;
- Supporto;
- Aggiornamento Software.
Un'altra importante operazione da effettuare una volta aggiornato il TV (o se il TV dovesse essere già aggiornato) è il ripristino dello Smart Hub.
Per il reset dello Smart Hub dovrai andare su:
- Impostazioni
- Supporto
- Auto Diagnosi
- Ripristina Smart Hub
Dopo il ripristino dello Smart Hub, sarà necessario reimpostare le reti e gli accessi alle applicazioni, per cui sarebbe meglio eseguire questa operazione avendo tutto il tempo necessario per seguire le operazioni richieste.
Fatto questo, in caso di persistenza delle disconnessioni, verifica anche il comportamento utilizzando una rete diversa, magari il tethering dallo smartphone. Controlla se la connessione risulti più stabile in questo modo.
Tienici aggiornati, ciao!
Ciao LucaSP75, benvenuto sulla Community Samsung!
Comprendo il disappunto che può emergere quando si riscontrano delle difficoltà nell'utilizzo del proprio tv, ma è opportuno specificare che, ad onor del vero, non tutti i nostri tv presentano difficoltà di connessione alla rete Wi-Fi.
Sulla Community si possono leggere diverse segnalazioni a riguardo, ma le difficoltà con la connessione Wi-Fi possono avere un'origine totalmente diversa a seconda del caso: molto spesso, infatti, queste dipendono dalle impostazioni del router o da alcuni elementi terzi che interferiscono con il corretto collegamento.
Fatta questa importante premessa, potresti descriverci la tua situazione? Non riesci a collegare il tv alla rete Wi-Fi di casa?
Quando esegui la ricerca delle reti, il tv riesce a trovare le reti nei dintorni ma, quando scegli la tua, il collegamento non va a buon fine? In tal caso, potresti dirci se ti vengono proposti dei messaggi di errore e quali? Oppure il tv non riesce a rilevare qualsiasi rete disponibile?
Nel primo caso, hai avuto modo di verificare se il tv si collega correttamente ad una rete Wi-Fi diversa dalla tua rete domestica? Ad esempio, puoi verificare se si collega alla rete hotspot di un dispositivo mobile.
Se possiedi un nostro smartphone Galaxy, puoi attivare l'hotspot seguendo i passaggi indicati in questa pratica guida:
Questo test è fondamentale in quanto, se il tv si collega in modo corretto a questa rete, risulterebbe evidente che le difficoltà derivano dalla tua rete Wi-Fi o dalle impostazioni del router.
Infine, puoi indicarci il codice modello completo del tuo tv? Puoi trovarlo nell’etichetta sul retro del pannello, come nell’immagine di esempio:
In alternativa, sui modelli più recenti, puoi reperirlo da:
- Impostazioni
- Supporto
- Informazioni sul software
Capisco che svolgere delle verifiche insieme richieda del tempo e possa essere scomodo, ma sia noi Expert della Community che gli incaricati del servizio clienti siamo qui per offrire il nostro aiuto "a distanza" e possiamo farlo unicamente suggerendo alcuni passaggi che possono aiutare a risolvere gli inconvenienti.
In alternativa, puoi rivolgerti ad un nostro centro di assistenza: il tecnico provvederebbe a periziare in modo diretto il tv al fine di stabilire se questo presenta effettivamente degli inconvenienti tecnici che impediscono il corretto collegamento alle reti Wi-Fi.
Tuttavia, è bene precisare che, se emerge che il mancato collegamento alle reti non dipende dal tv, l'uscita del tecnico sarebbe a pagamento anche in caso di garanzia ancora attiva.
Restiamo a tua disposizione qualora desiderassi svolgere delle verifiche insieme a noi: in tal caso, attendiamo i dati e i dettagli richiesti.
Ciao!
Ciao Filomena dileone,
ti do il benvenuto in Community 
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In merito alla tua segnalazione avrei bisogno di porti alcune domande, cosi da avere un quadro chiaro della situazione. Cosa stai riscontrando esattamente? Potresti fornirmi maggiori informazioni? Su quale prodotto stati riscontrando questo fenomeno?
Ti ricordo che potrai reperire il codice modello del TV come indicato all'interno di questa pratica guida: https://www.samsung.com/it/support/come-trovare-il-codice-modello-e-il-numero-seriale-di-un-prodotto...
Scusami per le numerose domande, quest'ultime saranno utili al fine di avere un quadro chiaro della situazione e valutare le modalità di assistenza più consone.
Grazie per la collaborazione, rimango in attesa di un tuo gentile riscontro 😊.
Ciao!
