Buongiorno,
Ho un problema con la mia TV NU7170. Fino a luglio era collegata correttamente al mio profilo SmartThings e riuscivo a gestire accensione e spegnimento tramite Google Home. Al ritorno dalle vacanze (fine agosto) non veniva più riconosciuta dall'applicazione (non ho cambiato nulla nel frattempo). Ho già provato a disinstallare l'app, pulire tutto con Clean Master e reinstallare.. ma nulla. Quando la collego all'applicazione inizialmente pare venir riconosciuta, viene effettuato il download credo della GUI per la gestione ma poi quando la seleziono nell'app SmartThings mi compare il messaggio come da foto seguente:
Avete qualche soluzione da proporre? Grazie.
Ciao Roger87it, benvenuto nella Community di Samsung Italia 🤝!
Al fine di approfondire il tuo caso, ho la necessità di porti alcune semplici domande.
Per prima cosa, mi confermi che la tv è correttamente associata all'applicazione di SmartThings? Utilizzando quest'ultima applicazione, riesci a comandar la tv?
La televisione risulta esser aggiornata alla versione software 1334.0? Per verificare tale informazione, accedi al menu e segui questo percorso:
- impostazioni
- supporto
- informazioni su questo tv
Qualora la televisione non risultasse essere aggiornata, ti consiglio di scaricare e installare la nuova versione software rilasciata.
Tieni presente che, talvolta, può capitare che gli aggiornamenti mediante OTB non siano visibili dai vari tv. Questo in quanto gli aggiornamenti vengono rilasciati a scaglioni seguendo quelli che sono i seriali dei vari prodotti. Per questo motivo, è presente una procedura di aggiornamento manuale. Sarà sufficiente avere una chiavetta USB e seguire la seguente guida:
Il firmware sarà invece scaricabile dal seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/model/UE49NU7170UXZT/
È inoltre consigliato, periodicamente, ripristinare il software del tv al fine di consolidare gli aggiornamenti e risolvere piccoli bug software che si possono presentare nel corso del tempo.
Qui di seguito i percorsi da seguire per quanto concerne i ripristini del tv:
- impostazioni > supporto > auto diagnosi > reset
- impostazioni > supporto > auto diagnosi > ripristina smart hub
Avrei piacere facessi sapere.
A presto,
Per prima cosa, mi confermi che la tv è correttamente associata all'applicazione di SmartThings? CONFERMO
Utilizzando quest'ultima applicazione, riesci a comandar la tv? NO
La televisione risulta esser aggiornata alla versione software 1334.0? SI
È inoltre consigliato, periodicamente, ripristinare il software del tv al fine di consolidare gli aggiornamenti e risolvere piccoli bug software che si possono presentare nel corso del tempo.
Qui di seguito i percorsi da seguire per quanto concerne i ripristini del tv:
- impostazioni > supporto > auto diagnosi > reset FATTO MA SENZA ALCUN CAMBIAMENTO
- impostazioni > supporto > auto diagnosi > ripristina smart hub FATTO SENZA ALCUN CAMBIAMENTO.
ad ora ottengo sempre la stessa schermata che allego.
Attendo vostra risposta, grazie
Utilizzando quest'ultima applicazione, riesci a comandar la tv? NO
La televisione risulta esser aggiornata alla versione software 1334.0? SI
È inoltre consigliato, periodicamente, ripristinare il software del tv al fine di consolidare gli aggiornamenti e risolvere piccoli bug software che si possono presentare nel corso del tempo.
Qui di seguito i percorsi da seguire per quanto concerne i ripristini del tv:
- impostazioni > supporto > auto diagnosi > reset FATTO MA SENZA ALCUN CAMBIAMENTO
- impostazioni > supporto > auto diagnosi > ripristina smart hub FATTO SENZA ALCUN CAMBIAMENTO.
ad ora ottengo sempre la stessa schermata che allego.
Attendo vostra risposta, grazie
Ciao Roger87it,
la schermata che hai allegato, risulta esser quella legata a Google Home. Corretto?
Collegando il tv e il telefono ad un hotspot riscontri la medesima situazione anomala? Se la risposta fosse affermativa, ti suggerisco di contattare il servizio clienti per delle verifiche da remoto.
Ecco il link a cui accedere per aprire una live chat con i nostri specialisti:
https://www.samsung.com/it/support/livechat/
Un saluto,
Ciao Andrea,
no la schermata allegata nel mio precedente messaggio è quella che mi esce quando nell'applicazione SmartThings clicco sulla TV per volerla controllare (parte cerchiata in giallo nella foto che allego a questo messaggio).
Collegandomi ad un Hotspot la situazione non cambia.
Proverò con la live chat, grazie.
no la schermata allegata nel mio precedente messaggio è quella che mi esce quando nell'applicazione SmartThings clicco sulla TV per volerla controllare (parte cerchiata in giallo nella foto che allego a questo messaggio).
Collegandomi ad un Hotspot la situazione non cambia.
Proverò con la live chat, grazie.
