Connesso rete cablata ma non funziona

[Cristel11]

Buonasera, ho una Smart tv comprata nel 2014. Ho aggiornato il software. Non ho mai connesso la tv ad internet. Oggi ho provato a connetterla con Wi-Fi o con cavo di rete ma in entrambi i casi non funziona. Collegandolo con cavo di rete mi dice “ connessione alla rete cablata e a internet completata”, ma in realtà se vado in Smart hub non mi fa vedere alcuna app, ne mi consente di scaricarla in quanto il web server risulta senza segnale. Non è un problema di rete perché con il mio laptop va perfettamente. Come si può risolvere? Sono disperata! Grazie

[Capo_SWCI]

Hai per caso EOLO ?

[Cristel11]

Eolo? Il mio provider è ALICE.

[Capo_SWCI]

Quindi TIM. Se vai nelle impostazioni di RETE della tua TV, puoi verificare se il modem gli ha assegnato l'IP privato. Se lo ha assegnato per esempio 192.168.1.35, apri il browser della TV e vai all'indirizzo FAST.COM.
Fai questa prova e riferisci.

[Cristel11]

In impostazioni di rete, l’ip e’ assegnato automaticamente ed e’ 192.***.*.** ed è il medesimo del server dns.Se apro il web browser della tv ed inserisco fast.com non mi apre nulla in quanto dice “server non trovato”.

[Capo_SWCI]

L'indirizzo IP della TV non puo' essere il medesimo del server DNS quindi di sicuro il server DHCP del tuo modem NON assegna l'IP alla' TV ecco perche' non ti fa navigare.
Controlla le impostazioni di range del tuo server DHCP del tuo modem e se necessario aumentalo.

[Cristel11]

Ho verificato con più attenzione e l’ip differisce da dns per l’ultima cifra finale: ip termina con 1, dns con 22. E dove verifico il range del modem?

[Capo_SWCI]

Non quadra, l'IP del DNS non puo' finire per 22 e l'ip della TV per 1. Posta una foto dei dati che leggi sulla TV.
Per controllare gli indirizzi IP della tua rete domestica, vai nella sezione DHCP del modem.

[Cristel11]

Indirizzo ip e dns sono cambiati rispetto a ieri

[Boss_SWCI]

Quei indirizzi IP privati sono assegnati dal modem e una volta assegnati non cambiano per nessun motivo, l'unico che potrebbe cambiare e' l'indirizzo IP ma nelle rete privata e' difficile che cambia, se cambia c'e' un PROBLEMA sul modem.
Cmq dalla foto DEVE poter navigare la TV.
Mi dici che modello hai del modem ? in alternativa fai una foto.