Connessione con Alexa

[magia37]

Ho collegato il mio smart tv QE43Q64TAUXZT con Alexa. Riesco a comunicare con Alexa che risponde ma non esegue i comandi. Ad esempio “Alexa, vai su canale 1” risposta: “mi sintonizzo su canale 1”, ma non succede nulla. Qualche idea in proposito?

[Andrea_C · Accepted solution]

Ciao magia37,

in merito a quella che è la situazione riscontrata, ti suggerisco di eseguire le seguenti verifiche.

Per prima cosa ti consiglio di accertarti che il software del tv sia aggiornato alla versione 2101.2 mediante il seguente percorso:

• impostazioni
• supporto
• informazioni su questo tv

Qualora il software differisse dalla versione indicata procedi pure con l'aggiornamento mediante il seguente percorso:

• impostazioni
• supporto
• aggiornamento software
• aggiorna ora

A questo punto, ti consiglio di ripristinare il software del tv al fine di escludere eventuali bug software.

Qui i percorsi da seguire per eseguire i reset:

• impostazioni > generali > reset
• impostazioni > supporto > manutenzione dispositivo > auto diagnosi > ripristina smart hub

A questo punto ripeti il processo di accoppiamento e verifica se l'anomalia persiste.

Ti ricordo che risulta essere fondamentale il passaggio legato al collegamento del tv all'applicazione di SmartThings e il download delle skill di SmartThings dall'applicazione di Alexa.

Se l'anomalia dovesse persistere sarà necessario contattare il produttore del servizio Alexa per verificare il motivo di tale anomalia.

Fammi sapere.

Ciao!

[magia37]

Grazie per i suggerimenti. Ho resettato tutto (come mi hai consigliato) e tutto è andato a posto

[AnnaC1]

buongiorno, sullo stesso tema aggiungo il mio problema. il mio software è il numero 1903 e non mi scarica altre versioni. come faccio a scaricare gli aggiornamenti?

[Andrea_C]

Ciao AnnaC1,

ti abbiamo risposto qui: https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/comando-vocale-alexa/m-p/4803765#M187755

Rimaniamo a disposizione.

Ciao!