Ciao a tutti,
@william85 innanzitutto benvenuto nella Community Samsung 😊!
Ho letto quanto segnalato e in questo caso ti consiglio da prima di verificare che il software del tv sia aggiornato alla versione 2013.3. Potrai appurare questa informazione seguendo il seguente percorso:
- impostazioni
- supporto
- informazioni su quest tv
Qualora il software differisse da quello indicato, ti consiglio di aggiornare il device mediante l'apposita voce nel menù.
Ti consiglio inoltre di eseguire sia il reset che il ripristino dello smart hub. Talvolta queste procedure vanno a risolvere anomalie simili a quella descritta.
Qui i percorsi per avviare i reset:
- impostazioni > generali > reset
- impostazioni > supporto > manutenzione dispositivo > auto diagnosi > ripristino smart hub
Qualora l'anomalia dovesse persistere, ti consiglio di contattare il servizio clienti mediante uno dei canali di supporto real time.
Qui i riferimenti del servizio clienti: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Tienimi aggiornato.
Ciao!
Ciao william85,
in questo caso ti suggerisco di contattare il nostro supporto tecnico mediante uno dei canali live.
In questo modo si potranno fare delle verifiche dirette.
Qui i riferimenti: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Tienimi aggiornato.
Ciao!
