Ciao erniz, benvenuto in Community! 🙂
Al fine di poterti fornire supporto preciso, ti chiedo gentilmente di comunicarmi il codice modello esteso del televisore. Puoi vederlo sull’etichetta posta sul retro del TV, accanto alla voce "model code", come mostrato in figura, oppure dal menu interno Impostazioni > Supporto > Informazioni su questo TV o Contattare Samsung:
Per richiamare Bixby mediante il comando vocale, occorre prima di tutto attivare l'impostazione dal menu. Vorrei quindi che provassi a verificare che non sia stata modificata per errore la funzionalità.
Il percorso, sui TV NeoQLED, è il seguente:
- Impostazioni
- Tutte le impostazioni
- Generale e privacy
- Voce
- Attivazione vocale
Prova a disabilitare e riabilitare l'opzione, quindi riprova a chiamare l'assistente pronunciando "Hi, Bixby". Considera che, se il TV è troppo lontano o se l'ambiente è molto rumoroso, il TV potrebbe non riconoscere la voce. Le prestazioni sono ottimali quando la distanza dal TV è dai 3 ai 4 metri.
Cosa succede quando provi a chiamare l'assistente? Il TV non risponde per nulla, oppure compare l'animazione ma l'assistente poi si chiude?
È la prima volta che provi ad utilizzare il servizio, oppure prima funzionava e riscontri l'anomalia solo da qualche tempo?
Nell'attesa di queste informazioni, ti suggerisco una procedura di soft reset che potrebbe aiutarti in caso di conflitti software; puoi procedere in due modi:
- Con TV acceso, tieni premuto il pulsante di accensione del telecomando fino a quando si spegne
- Spegni il TV, scollega l’alimentazione dalla presa per 30 secondi e poi reinseriscila
Ti rassicuro sul fatto che l'operazione non comporterà la perdita di contenuti.
Fammi sapere. 🙂
Ciao!
Ciao erniz,
in questo caso, ti invito a procedere prima con un reset dello Smart Hub:
- Impostazioni;
- Supporto;
- Auto diagnosi;
- Ripristina Smart Hub.
Qualora l'anomalia dovesse persistere, ti invito a procedere con un reset elettrico del prodotto:
- Stacca il cavo di alimentazione del Tv dalla presa a muro;
- Stacca tutti i cavi connessi al Tv (HDMI, cavi antenna, audio ecc.);
- Mantieni il Tv in questo stato per circa 10 minuti;
- A conclusione dei 10 minuti, sempre con il Tv disconnesso da presa di alimentazione e cavi di dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF per circa 40 secondi.
Se le operazioni consigliate non dovessero essere risolutive, per effettuare ulteriori verifiche sul prodotto in tempon reale, ti invito a contattare il nostro supporto tecnico mediante i canali presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Fammi sapere!
Ciao,
