Ciao a tutti,
ho dovuto sostituire il telecomando Samsung che utilizzavo anche con SKY Q.
Ora con il nuovo telecomando (originale Samsung) non riesco più a concludere la procedura poiché compare “errore durante il download” come da foto.
continuando con ripeti… arrivo all’opzione per definire il modello ma anche qui una volta inserito ho lo stesso errore.
c’é qualcuno che può aiutarmi?
grazie
Ciao Gary 68,
al fine di aiutarti in modo preciso, abbiamo la necessità di chiederti alcune informazioni.
Prima di tutto, potresti indicarci il codice modello completo del tv in tuo possesso?
Puoi trovarlo nell’etichetta sul retro del pannello, come nell’immagine di esempio:
In alternativa, nei modelli più recenti si può reperire da:
- Menu
- Impostazioni
- Supporto
- Informazioni su questo tv.
Inoltre, potresti dirci quale telecomando possiedi attualmente? Si tratta di uno Smart Remote o del normale telecomando a infrarossi? Questo funziona correttamente quando provi a comandare il tv ma non riesci semplicemente a concludere la procedura di associazione con il decoder Sky Q? Potresti dirci qual è il percorso che hai effettuato per accedere alla schermata che si vede parzialmente nella foto allegata?
Facci sapere!
Ciao
Ciao Veronica,
prima di tutto Grazie!
modello del tv: UE49NU8000
telecomando direi Smart Remote vedi foto1
Il telecomando con la tv funziona correttamente
La procedura che non riesco a concludere é la seguente:
sorgente, configurazione telecomando universale
seleziono nuovo dispositivo, ricevitore via cavo/satellite, direttamente al TV ecc
fammi sapere se suff e/o se ti servono ulteriori info
grazie ancora
foto1
Ciao Gary 68,
ti ringrazio per i chiarimenti.
Il decoder di Sky a quale porta HDMI è collegata? Anynet+ (HDMI-CEC) è attivo?
Segui questo percorso per verificare quest'ultima impostazione:
- impostazioni
- generali
- gestione dispositivi esterni
- Anynet+ (HDMI-CEC)
Ti sei assicurato che il software del televisore sia aggiornato all'ultima versione rilasciata dall'azienda? Ecco come accedere all'interfaccia che ti fornirà tale informazione:
- impostazioni
- supporto
- informazioni su questo tv
Tieni presente che l'ultima release fa riferimento alla versione 1334.0.
Fammi sapere.
A presto,
Ciao Gary 68,
mi scuso per il ritardo accumulatosi nel fornirti risposta, tuttavia, devi tener conto che la Community è un canale di assistenza indiretto e non è sempre possibile rispondere tempestivamente alle vostre richieste, dato l'alto numero di clienti che ci contatta ogni giorno.
Detto ciò, veniamo al tuo caso.
Per prima cosa, la porta HDMI consigliata per collegare il decoder è la numero 1. La porta ARC, infatti, è quella dedicata ai supporti audio (soundbar e home theater).
Fatto ciò verifica pure se in questo modo la configurazione avviene normalmente. Se non dovesse avvenire, hai modo di collegare al tv altri device? Sarebbe infatti utile capire se la mancata associazione avviene solo con il decoder o con tutti i dispositivi.
Tieni presente che se l'anomalia fosse presente solo con il decoder di Sky, il tutto sarebbe riconducibile ad una parziale incompatibilità con il decoder e sarà quindi necessario contattare Sky per richieder loro supporto in merito al loro prodotto.
Fammi sapere.
Buona giornata,
Ciao Gary 68,
ci fai sapere una volta avuto riscontro da Sky?
A presto,
