Alone su ue65au7090uxzt

[Gianluca L]

Tv nuova accesa pochissime volte presenta questo alone verdognolo che si vede sul nero e sui fondi scuri. 

[Anatolia]

Buonasera,

Contatta il servizio clienti per aprire un ticket per ricevere l'intervento da parte di un tecnico specializzato:

Numero verde: 800 025 520

Live Chat: https://www.samsung.com/it/support/livechat/

[Virginia_G]

Ciao,

@Gianluca L, ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia!

Potresti indicarmi orientativamente la data di acquisto del TV?

Vorrei capire se questo alone a cui fai riferimento, viene riscontrato durante la visione di tutte sorgenti o meno. Per questo motivo ti chiedo d'inviarmi un riscontro visivo del tv durante la riproduzione del test immagine che potrai avviare seguendo il seguente percorso:

• impostazioni
• supporto
• manutenzione dispositivo
• auto diagnosi
• test immagine

È infatti importante capire se questa anomalia è legata al pannello o dipenda dai contenuti riprodotti dal tv.

Ti chiedo inoltre, di fornirmi la versione software attualmente installata. Segui il percorso di seguito:

• impostazioni
• supporto
• informazioni su questo tv

In questa schermata sono presenti diverse voci. Assicurati che il software del tuo tv sia aggiornato alla versione: 2141.2

Se il software risultasse essere non aggiornato, procedi pure con l'aggiornamento mediante questo percorso:

• impostazioni
• supporto
• aggiornamento software
• aggiorna ora

Come indicato in precedenza, al fine di poter escludere anomalie software ti consiglio di ripristinare il tv nonostante i pochi giorni di utilizzo. Qui i percorsi da seguire:

• impostazioni > generali > reset
• impostazioni > supporto > manutenzione dispositivo > auto diagnosi > ripristina smart hub

Resto in attesa di un tuo gentile riscontro.

Ciao!

[Gianluca L]

Effettuate tutte le procedure, il software era già aggiornato, reset fatto il problema è evidentemente del pannello come si vede chiaramente della foto