Ciao @lele68, ti do il bentornato nella nostra Community.
Per prima cosa, potresti indicarmi il codice modello completo del TV in tuo possesso? https://www.samsung.com/it/support/come-trovare-il-codice-modello-e-il-numero-seriale-di-un-prodotto...
Hai notato se questo inconveniente ha iniziato a verificarsi in seguito a un evento specifico, ad esempio l'installazione di un aggiornamento software?
Nel momento in cui provi ad avviare l'assistente si manifesta un particolare messaggio di errore?
Fammi sapere, rimango a completa disposizione.
Ciao!
Ciao @lele68,
ti ringrazio per il rapido e cortese riscontro. 😊
Potresti fornirmi il codice modello del prodotto? Mi occorre per poter svolgere maggiori verifiche. Il codice modello si trova sull'etichetta posta sul retro del TV. Inoltre è visibile anche da menù del TV: Menu > Supporto > “Contattare Samsung” oppure “Informazioni su questo TV”.
Ti chiedo gentilmente di allegare solo il codice modello e non il seriale del prodotto.
Nell'attesa di un tuo cortese riscontro, t'invito a eseguire un reset del TV e verificare se la condizione sussiste:
- Impostazioni
- Tutte le impostazioni
- Generale e privacy
- Ripristino ai dati di fabbrica
I passaggi potrebbero differire in base al modello in tuo possesso, per tale motivo mi occorre conoscere il tuo.
Fammi sapere, rimango a completa disposizione. 🤝
Buona giornata
