Reprise galaxy buds impossible à valider

[Vicd]

Bonjour, 

J'ai acheté le 16/08 des Galaxy buds2 pro avec une offre différée de reprise de mes buds live estimés à 70€. C'est donc cette offre qui m'a motivé à les acheter. 

Il était indiqué d'attendre 16 jours après ma date d'achat. Nous sommes le 07/09, toujours impossible de valider ma demande de reprise car il apparaît toujours ce message d'erreur lorsque je rentre mon numéro de commande "votre numéro de commande n'est pas valide ou la date de commande est supérieure à 3 mois".

Je contacte le service clients depuis le le 02/09 et j'ai eu plusieurs réponses, dont une :"mais non c'est la date de réception de la commande" qui compte contrairement à ce qui est indiqué dans l'offre...On serait nombreux dans mon cas car ce serait un bug connu, etc...

Bref, j'ai un dossier "escaladé ", je téléphone tous les jours et mon dossier est relancé à chaque fois mais, pas de solution, pas de rappel, je ne peux pas bénéficier de cette offre. J'ai fait un signalement à la DGCCRF sur le site signal.conso.gouv.fr (c'est pour moi une publicité mensongère), et je reçois chaque jours un rappel sur ma boîte mail pour finaliser ma demande de reprise !! Que je ne peux jamais valider...

J'ai rappelé le service clients qui me dit que ce n'est pas normal, ça devrait être résolu, mon dossier est de nouveau relancé... J'ai vraiment l'impression qu'on se moque du client et la reprise va me passer sous le nez !

Je ne sais plus quoi faire !

Est-ce que quelqu'un a pu valider sa demande de reprise de GalaxyBuds ??

[davinours9z]

Pour le remboursement, il est indiqué dans la FAQ des reprises (https://www.samsung.com/fr/trade-in-ecouteurs-sans-fil/faq/paiement-et-envoi) qu'un lien est envoyé, aprés réception des écouteurs et evaluation, pour demander les coordonnées de la carte bancaire à créditer 😉

C'est en tous cas ce qui est indiqué après peut être qu'ils laissent le choix entre un RIB et un virement. Je ne sais pas.

En tous cas l'opération se fait plus tard, ça c'est certain.

[davinours9z]

J'ai reçu aussi l'étiquette de retour aujourd'hui (j'ai refais une demande samedi) et j'ai faillit faire la même boulette (envoyer sans attestation) 🤫🙄

[Nico176 · Accepted solution]

Bonjour à tous,

Idem que vous, j'ai refais une demande hier et les champs sont grisé. J'ai reçu aujourd'hui le bordereau colissimo de la poste. Comme la plupart d'entre vous, j'attendrai de recevoir l'attestation sur l'honneur avant de tout renvoyer!

Dans tout les cas ça avance!

[Vicd]

J'ai même reçu un appel du service clients de Samsung pour s'excuser...

[Nico176]

Ah bah ça fait plaisir, ils tiennent finalement à vous.

Bon apparemment le sujet va être bientôt clos et on pourra faire nos petit colis retour!

Bonne journée!

[RudyFleu · Accepted solution]

@Vicd @Nico176 @davinours9z @Une_mouche @dav42 Je viens de tout recevoir, étiquette retour et attestation sur l'honneur ! 

[davinours9z · Accepted solution]

J'ai reçu également ce jour l'attestation sur l'honneur suite à la réception de l'étiquette de retour hier 👍

[RudyFleu]

Finalement, je ne les renvois pas. Je préfère les donner à ma mère 😁

[Vicd]

Bonjour à tous,
Pour info, J'ai reçu le mail d'Evollis ce matin m'informant que ma demande de reprise était validée et que le montant estimé et donc final, de 70€ dans mon cas, me serait envoyé par virement dans un délai de 3 à 4 semaines... Je me demande comment car je n'ai pas reçu de lien pour transmettre mon rib ou mon numéro de CB....Et pour couronner le tout, entre le moment de mon achat et aujourd'hui j'ai changé de CB (renouvellement) dans le cas où Evollis/Samsung utiliserait mes coordonnées bancaires de ma facture...
Bien entendu, j'ai envoyé un mail mais, je n'aurais pas de réponse avant lundi week-end oblige. Et vous , qu'en est-il ?

[Vicd · Accepted solution]

Bonjour final,
J'ai reçu le lien pour indiquer mon numéro de CB hier et le montant de la reprise est sur mon compte aujourd'hui 21/09...
Ce fût très compliqué au début, pour être réglé rapidement, je pense que ce topic peut être fermé si plus personne ne rencontre de problème (enfin, on sait que l'union a porté ses fruits).
Bonne continuation à tous !