Récupérer copie facture ancienne commande

[Idrisabd]

Bonjour,

J'essaye de récupérer une ancienne commande samsung mais le lien ne marche pas.

Pouvez vous m'aider svp ?

[MetreT · Accepted solution]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Idrisabd 🤗,

Depuis la maintenance du site, les commandes datant d'avant 7 juillet 2021 ne sont plus visibles sur le site. Je suis navrée de cela.

Rassurez-vous, vous pouvez récupérer votre facture😊.

Pour ce faire, je vous invite à contacter le service client au 0 805 504 504 ou par Chat pour l'ouverture d'un dossier de demande de facture.

Passez une très belle journée.

Bien à vous,

[Idrisabd]

Bonjour et merci
Il y a déjà un mois que j'ai fait la demande de duplicata, j'ai encore relancé ce matin et je n'ai aucune nouvelle.
Que faire dans ce cas là ?
C'est quand même grave de ne pas avoir accès à sa propre facture.

[Idrisabd]

Aujourd'hui je rappelle le samsung Shop par téléphone.
Et mauvaise surprise ! Toujours aucun retour sur ma demande de duplicata facture.
Un mois que j'essaye d'avoir un duplicata de facture, un mois que je ne peux pas utiliser mon produit Samsung.
C'est honteux !
Je pense vraiment que c'est la dernière fois que j'achète un produit samsung !!!!

[minmin-0108]

Bonjour 

Avez-vous reçu votre facture ? Je possède le même problème que vous.

cordialement 

[Idrisabd]

Bonjour,
Je l'ai reçu que semaine dernière. Avec des appels quasi hebdomadaire pour relancer.
2 mois pour avoir une copie de facture...c'est très très limite...

Bon courage
Cordialement

[minmin-0108]

Bonjour @Idrisabd .

Merci de ta réponse ! Je viens de lancer les appels mais je trouve ça très triste de ne pas pouvoir avoir accès à une facture en quelques secondes...

Cordialement

[sweta1]

Bonjour, 

Même problème, mon assurance me réclame ma facture de 2020 et je fais la demande depuis 2 mois. Samsung s'excuse mais ne règle pas le problème. Chaque interlocuteur s'excuse et ne propose aucune solution alternative. 

Je pense aussi arrêter d'acheter Samsung, c'est très décevant pour une entreprise de cet ampleur!

C'est lorsqu'on a des problèmes qu'on se rend compte de la qualité du service client. Vu le prix des Smartphones aujourd'hui, c'est inadmissible.

[MetreT]

Bonjour à tous et bienvenue sur la Communauté Samsung @sweta1 🤗,

@Idrisabd je suis ravie pour vous.

@minmin-0108 avez-vous pu obtenir votre facture ?

@sweta1 je suis sincèrement navrée pour l'attente.

Depuis la mise à jour du site, ni le service client, ni les modérateurs n'ont accès aux factures des commandes antérieures (commandes passées avant juillet 2021).

Votre demande a bien été prise en charge et est en cours de traitement auprès du service dédié. Rassurez-vous, vous aurez la facture dans les meilleurs délais.

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience.

Bien à vous,

[Members_zxrXmCR]

Bonjour , 

Je suis exactement dans la même situation , mon téléphone est bloqué en réparation car je n'ai jamais reçu la facture par mail . J'ai fais la demande auprès du service concerné il y a maintenant 10 jours mais je n'ai aucun retour ... j'ai beau appeler tout les jours personne ne semble vouloir m'aider.  Je suis tellement déçu de Samsung .