"Livraison express 24h !!"

[Ademba]

Bonjour 

J'ai commandé un Galaxy s21 + le samedi 28 novembre, le prélèvement a été effectué on est le 2 décembre et jusqu'à maintenant la commande est en préparation Et ce que c'est normal? "Livraison express 24h"

[isp62]

Bonjour J'ai commandé 2 galaxy buds 2 livrés notamment le 30 novembre.
Aujourd'hui 2 décembre toujours rien.
Ou sont les promesses de Samsung France ?

[Moino68]

Bonjour,

J'ai passé commande d'un galaxy z flip 3 le 29 Décembre, le prélèvement a été effectué le 1 décembre et la commande reste bloquée au statut "en préparation". J'ai joins le service client par téléphone qui m'invite à attendre c'est du vol. Je veux annuler ma commande et me faire rembourser car pour moi c'est la livraison 24h qui m'intéressait le plus. 

[MonsieurMaxime]

Bonjour à vous trois,

Dans vos cas, il est important de bien comprendre ce qui est dit. Il s'agit de LIVRAISON en 24h et non d'EXPEDITION. Toute la différence est là. Quand vos produits seront préparés, ils seront expédiés et vous aurez vos produits livrés le lendemain, soit 24 heures plus tard. La promesse de livraison en 24 heures sera alors tenue. S'il avait été fait mention d'une expédition en 24h, là vous auriez été en droit de dénoncer un argument mensonger. Mais les 24h ne concernent que la livraison et non la préparation totale de vos commandes.
Je sais que c'est rageant, je suis un consommateur comme vous et j'ai fait l'expérience pour ma Watch 4.

Courage à vous.

[Moino68]

Bonjour @MonsieurMaxime,

Depuis quand on débite avant l'expédition? C'est du jamais vu ça. c'est pour décourager le client de se rétracter!

[Totovo]

Bonjour,

Je suis dans le même cas, mon produit commandé le 30 est toujours bloqué en pre-order.

Contrairement à ce que vous dites, la livraison est bien garantie 24h après la commande et non après l'expédition, c'est écrit noir sur blanc ici :

https://www.samsung.com/fr/shop/avantages/livraison/

"Avec la livraison Chronopost Express, vous êtes livré le lendemain avant 13h, à domicile ou en point relais pour toute commande passée avant 16h."

C'est clairement un de leur argument principal de vente et qui visiblement est rarement tenu. Je saurai pour la fois suivante. 

[MonsieurMaxime]

Je suis d'accord sur le principe et c'est la formulation qui est volontairement mal tournée. Le gros sous-entendu qui n'est pas précisé dans ces lignes, c'est le "Si votre produit est en stock"... Ce qui fait que nous avons été nombreux à déchanter !

[MonsieurMaxime]

Alors ça, je suis à 100% d'accord.

[Moino68]

Le produit est bien en stock le service client me l'a confirmé hier. Je cherche maintenant à annuler ma commande et à me faire rembourser!

[Valoo76 · Accepted solution]

Bonjour, Bon courage j'avais commandé une tablette le 8 septembre pensant l'avoir le lendemain comme promis quand on commande (livraison le lendemain avant 18h). Je les reçu que le 15 septembre. Et quand on les contact ils savent même pas quoi répondre