Problem at checkout when buying with trade in.

[Totos17]

Hi everyone,  I just wanted to ask does anyone know what to do about my problem?

Yesterday I tried placing a preorder on the new z flip 7 with the trade in of my z flip 6, I try to pay with their Evollis payement system they have here in france and I get a message to confirm but when I do I then get a message on samsung's checkout that the payment has failed please try with another card, yet I've tried 2 different cards, different accounte, even none, I tried today too, even the 3x or 4x payment thing doesn't work, I called support but they told me to just try on my computer in incognito, I did that too and it didn't work, yet they say after that to try tomorrow or the day after tomorrow but what can I asked them what then if it doesn't work, they don't know they said and that they will have to check within their system. 

Idk if anyone has ever got such problem but its bugging me cause I'm at a lost of what to do maybe there's a reason? Because I can see if I remove my trade in it shows up other payment methods and I bet the basic card payment system would work but its not with trade in tho.

If you can help me thank you.

[ƊroïdɛAstro]

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[Totos17]

Bonjour à tous,

Je voulais savoir si quelqu’un a déjà rencontré ce problème et s’il sait quoi faire.

Hier, j’ai essayé de passer une précommande pour le nouveau Z Flip 7 avec la reprise de mon Z Flip 6. J’ai voulu payer avec leur système de paiement Evollis (en France), et après avoir validé le paiement via l’appli bancaire, Samsung m’affiche un message disant que le paiement a échoué, et de réessayer avec une autre carte.

J’ai essayé avec deux cartes différentes, différents comptes, même sans compte — rien n’y fait. J’ai retenté aujourd’hui, j’ai même essayé le paiement en 3x ou 4x, mais ça ne fonctionne toujours pas.

J’ai appelé le support, mais ils m’ont juste dit d’essayer sur mon ordinateur en navigation privée. Je l’ai fait, mais ça n’a pas marché non plus. Ensuite, ils m’ont dit de réessayer demain ou après-demain… mais quand j’ai demandé ce qu’il se passe si ça ne marche toujours pas, ils m’ont répondu qu’ils ne savaient pas et qu’il faudrait qu’ils vérifient dans leur système.

Je ne comprends pas d’où vient le problème. Ce qui est bizarre, c’est que si je retire l’option de reprise (trade-in), d’autres moyens de paiement apparaissent, et je suis sûr que le paiement par carte classique fonctionnerait, mais du coup, je perds l’offre de reprise.

Si quelqu’un peut m’aider ou a déjà eu ce genre de souci, merci beaucoup !