Problème commande

[sillia]

Bonjour

 J'ai passé commande il y a deux jours sur le site Samsung pour commander mon nouveau téléphone avec demande de financement oney 24 mois. Aujourd'hui j'ai eu ma réponse définitive par mail(deuxième mail ), elle est acceptée. Sur le mail apparaît le numéro de dossier et le numéro de commande Samsung. Hors quand je vais sur le site Samsung et que je tape le numéro de commande, cela me marque numéro invalide. Je précise que je n'ai pas encore reçu de mail de la part de Samsung,est ce normal?. Donc je stress de rembourser Oney alors que je ne trouve pas ma commande. Et pourtant j'ai bien mon contrat avec Samsung Oney . Pouvez vous m'aider s'il vous plaît.

Je vous remercie.

[mak38320]

Bonsoir,

Avez vous essayer de taper le suivi en mode invite?

 

[sillia]

Bonsoir
Oui c'est ce que j'ai fait car en commandant je n'avais pas créé de compte donc je ne peux que faire comme ça. Mais bizarrement cela me dit que le numéro n'est pas valide🤔

[mak38320]

Bizarre effectivement. Il faudrait voir avec un modérateur si vous pouvez obtenir plus d'informations sur votre commande.

[sillia]

Cela me dit aucune commande n'a été associée au détails que vous avez fournis

[sillia]

Comment je fais pour contacter un modérateur ?

[mak38320]

 je vous ai mis une capture d'ecran

[sillia]

Merci beaucoup de m'avoir aidé c'est gentil ,vraiment 😊

[mak38320]

Pas de soucis, je suis un peu dans le même cas en attente de ma commande. J'ai dû pas mal arpenter le forum pour trouver des réponses. Si ça peux vous éviter tout ça👍

[foufoule]

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