Points coupon

[BlitzNebula]

Bonsoir. Je relance ma demande car ma précédente demande a été close. J'ai voulu acheter un coupon de réduction de 650 euros pour le Z Fold 7 avec 6000 points. J'ai donc acheté le coupon, mais juste après, ça me disait que le coupon était inutilisable car la limite des 5000 coupons était dépassée. J'ai donc perdu 6000 points Reward pour rien. Est-ce normal ?

[BlitzNebula]

Non, je n'ai rien pu faire. Dès que j'ai acheté l'offre, je n'ai pas reçu de code, juste le coupon avec un message signifiant que le coupon avait dépassé la limite des 5000 coupons

[Vincent_S]

Bonjour @BlitzNebula, 

Je suis navré pour cette situation.

➡️ Il semble que vous n'ayez pas pu bénéficier du code promotionnel car l'offre était limitée aux 5000 premiers participants entre le 17 et le 27 novembre 2025 inclus.

Je comprends votre ressenti concernant vos points Rewards qui auraient été débités sans que l'échange n'ait été finalisé.

Pourriez-vous me confirmer si ces points ne vous ont toujours pas été recrédités sur votre compte ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite de passer une belle journée ☀️.

[BlitzNebula]

Bonjour, je vous confirme que ces points nont pas été recredités

[Vincent_S · Accepted solution]

Je suis navré pour cette situation.

Pour effectuer des vérifications approfondies auprès du service client, merci de me communiquer par message privé :

✅ votre nom et prénom

✅ votre adresse e-mail

✅ Une capture d'écran de votre espace Rewards montrant le débit de vos points

Je vous souhaite une agréable journée et reste disponible.

[BlitzNebula]

Comment puis-je vous envoyer une capture d'écran en privé?

[Vincent_S · Accepted solution]

➡️ Vous pouvez partager votre capture d'écran ici en veillant à protéger vos informations personnelles.

N'hésitez pas à m'envoyer votre nom, prénom et adresse e-mail par message privé pour que je puisse contacter le service client.

Je reste dans l'attente de votre retour.

[BlitzNebula]

Voici la capture d'écran, je vous ai envoyé un message en privé

[Vincent_S · Accepted solution]

@BlitzNebula,

Je tiens à vous remercier pour les informations que vous avez partagées en message privé 😊.

➡️ Le service client Samsung a ouvert un dossier spécifique pour la récupération de vos points Rewards.

Rassurez-vous, ils vous contacteront dès que possible avec une réponse.

Merci pour votre patience.

Je vous souhaite de passer une agréable fin de journée ☀️.

[BlitzNebula]

Ok, merci à vous. Bonne fin de journée à vous aussi