Pas reçu mail confirmation commande

[MiHiChans]

Bonjour.

Je viens d'effectuer un achat sur le site de Samsung et je n'ai reçu aucun mail de confirmation de ma commande. Pourtant j'ai bien eu une page qui me disait que la commande était validé avec un numéro de commande. Quand je tape le numéro de commande, cela me dit numéro invalide.

[Jam_s10]

Bonsoir,

Avez-vous été débité ?

[MiHiChans]

Oui. C'est bien le soucis! Et ça me stresse un peu je dois dire.

[Jam_s10]

Ça s'est passé aujourd'hui ?

[MiHiChans]

Oui. A 21h20 pour être précise.

[Jam_s10]

Ah okay 😬, vous n'avez pas fait d'erreur dans l'adresse mail ? Avez-vous vérifié vos spam ? (Si la commande a été annulée c'est possible que ça ne s'affiche que d'ici quelques jours sur votre compte bancaire) vous avez au moins screen le numéro de commande ?

[MiHiChans]

Non, pas d'erreur parce que j'ai reçu les mails de confirmation de création de compte etc. Et rien dans les spams. Vraiment je ne comprends pas! Et oui, j'ai pris une photo de la page avec le numéro de commande.

[Jam_s10]

Ah super, je vous conseil d'appeler Samsung demain, et de leur signaler votre problème. 📱

Aussi, connectez-vous sur le site de Samsung avec votre Compte Samsung et allez voir dans "mes commandes" 👀

Qu'avez-vous commandé ? (Si c'est pas trop indiscret ?)

Simple curiosité... 🤔

[MiHiChans]

Oui je suis déjà allée dans la rubrique "mes commandes" mais il n'y a rien. Et quand je tape le numéro de commande communiqué, c'est écrit invalide. Donc bon.
Un smartphone.

[Yvan-B]

Bonjour à tous ,

J'espère que vous vous portez bien 😎!

Merci @Jam_s10 pour votre intervention 😉.

@MiHiChansJe suis navré de la situation actuelle ☹️.

En effet, vous n'avez pas reçu de mail de confirmation car vous avez passé votre commande le dimanche, votre commande devrait être prise en compte dès ce lundi en principe. 

Cependant, si vous le souhaitez, j'aimerai faire une relance auprès du service client pour avoir un suivi sur l'état de votre commande. Pour se faire, je vous invite à me transmettre les informations suivantes par message privé : votre numéro de commande, votre adresse e-mail utilisée pour passer la commande, et votre nom et prénom.

Pour m'envoyer un message privé, suivez les instructions ici :

https://eu.community.samsung.com/t5/tutoriels/nouvelle-interface-comment-envoyer-un-message-priv%C3%... 

Attendant votre retour, bon début de semaine 🌼.