Compte débité par Oney mais commande non validée

[HenriUwU]

Bonjour, j'ai tenté de commander un galaxy s23 en profitant du bonus de l'offre de reprise. Arrivé au moment du paiement, il se trouve que je ne parviens pas à payer via Evollis, j'ai tenté plusieurs fois mais à chaque fois cela me mettait une erreur. Je décide finalement donc de passer par Oney, et là ça fonctionne et le paiement passe correctement (paiement en ×3). Cependant, je n'avais pas vérifié en amont qu'il faudrait également passer par Evollis pour valider un empreint bancaire de 151€ (bonus de reprise). J'entre mes coordonnées bancaires, sauf qu'à nouveau ça ne passe pas et on me notifie une erreur. Impossible donc de finaliser la commande. Je me retrouve donc maintenant avec un compte débité du tiers du prix de la commande, et possiblement un crédit de deux mois supplémentaires, et tout cela sans aucune finalisation ou confirmation de commande (donc pas de numéro de commande non plus...). Est-ce que quelqu'un a déjà eu un problème similaire, et est-ce que je vais pouvoir récupérer mon argent ?

[Chlemma]

Si vous n'avez pas reçu de mail d'ONEY vous ne serez pas débité et là comme vous n'avez pas dépassé le stade de l'empreinte il n'y a pas de commande.

Ca m'est arrivé la semaine dernière, j'ai du m'y reprendre à plusieurs fois pour valider l'empreinte! 

[HenriUwU]

Pourtant sur mon compte en banque je vois bien que j'ai été débité, et en effet par contre aucun mail de chez oney. J'ai même essayé de vérifier mon tableau de bord Oney, mais rien du tout non plus ! Ce qui me fait peur actuellement ce justement qu'il n'y a aucune trace de transaction et pourtant j'ai bien été débité du tiers de la somme totale, et je crains également avoir un contrat pour encore 2 mois

[Chlemma]

C'est débité sur le solde du compte ou juste dans le plafond CB? 

[HenriUwU]

Débité sur le solde du compte !

[Chlemma]

Il faut que vous contactiez ONEY en disant que vous n'avez pas de commande en cours puisque la transaction n'a pas été jusqu'au bout

[HenriUwU]

Oui je compte les contacter demain, merci à vous en tout cas, en espérant qu'ils puissent faire quelque chose

[Chlemma]

Je viens de tenter de commander ce soir et pareil ça bloque au niveau de l'empreinte pour Evollis...

Je panique un peu car je vois que les tentatives ONEY ont été prises en compte dans mon plafond CB....

Mais la semaine dernière j'avais ressayé 3 fois pour l'empreinte Evollis et je n'ai bien eu qu'un seul prélèvement ONEY après leur mail de confirmation 

[HenriUwU]

J'ai vu sur d'autres forums qu'énormément de personnes ont eu des bugs et soucis avec evollis, je pensais pouvoir faire confiance à samsung et je trouve cela honteux venant d'une firme avec une telle ampleur... c'est bien la dernière fois que je passe par le site de samsung pour mes achats. Et ce qui me fait paniquer actuellement, c'est qu'il n'y a rien qui certifie en effet que j'ai été débité, à part mon compte en banque qui a perdu du poids.

[Chlemma]

En contactant ONEY ils devraient être capables de vous donner la commande pour laquelle vous avez été débitée (s'ils en sont incapables et ce sera le cas puisqu'il n'y a pas de commande) prouvez-leur le débit avec votre une capture écran de votre relevé CB.