Commande validée avec oney mais aucune nouvelle côté Samsung

[Kvin]

Bonjour,

J'ai commandé récemment un pc portable chez Samsung en pré-commande en passant par the corner de boursorama et en faisant un paiement en 3 fois par oney. Ma commande a été validée et le premier paiement a été effectué mais depuis aucune nouvelle de Samsung. 

J'ai effectué mon achat le mercredi 12 et pourtant aucune nouvelle une semaine après côté Samsung. 

Savez vous comment je peux faire pour débloquer cette situation ? 

[Reine_K · Accepted solution]

Bonjour @Kvin 👋,

J'espère que vous allez bien.

Je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté 🤗.

Je suis navrée que vous n'ayez pas reçu d'informations concernant votre commande 😕.

Afin d'effectuer des vérifications auprès du service client, je vous invite à me communiquer les informations suivantes, s'il vous plaît :

✅ votre nom et prénom 

✅ l'adresse e-mail utilisée pour l'achat

✅ votre numéro de commande

Pour m'envoyer un message privé, je vous invite à suivre les instructions ici :

📌 Nouvelle interface : Comment envoyer un Message Privé ? - Samsung Community

En attente d'une réponse de votre part, je vous souhaite une très belle fin de journée 🌸.

[Kvin]

Ma commande n'était en fait pas associé à mon compte et je l'ai donc retrouvée en allant sur le site Samsung et en étant déconnecté, merci @Reine_K

[gsanti]

Comment l'a tu retrouvé sur le site de samsung puis ce que c'est pas lié à aucun de tes compte

[Kvin]

Il faut aller sur le site, dans les commandes, et taper le mail et le numéro de commande et puis tu verras la commande que tu as passée

[gsanti]

Moi j'ai passé en 4 fois sans frais mon compte à été débiter mais je n'ai reçu aucun mail donc pas de numéro de commande comment faire

[Kvin]

Tu peux aller sur le site de oney et la tu y verras ta référence Samsung, tu peux essayer de chercher ensuite à partir de cette référence, si ça ne fonctionne pas et que la référence de commande a l'air longue, tu peux juste utiliser la reference de commande et t'arrêter au dernier "underscore". J'avais eu le même soucis, paiement en trois fois et pas de mail reçu mais la commande était bien la