Commande toujours en cours de traitement

[boublech]

Bonjour,

j'ai passé une commande samedi soir pour une tablette S8 avec cover clavier, via le portail Unidays.

Ma commande est bien présente, mais toujours en cours de traitement depuis.

Je n'ai jamais reçu de mail de confirmation, et j'ai bien été débité de la somme.

J'ai déjà appelé le service client, qui m'a conseillé de patienter. .. mais je ne trouve pas cela normal de n'avoir reçu aucun mail de confirmation de commande, et que cela mette autant de temps pour valider la commande.

Merci

Boublech

[LeCoco]

Bonjour, je pense qu'il ne faut pas s'inquiéter et patienter, tant que la commande est bien présente normalement c'est bon. Pour ma part j'ai commandé un Galaxy S22 mercredi 16 février (sur Samsung +, en noir 256gb) et je n'ai toujours pas non plus reçu de mail de confirmation, je suis donc a peu près dans la même situation que vous. Certains reçoivent le mail de confirmation plusieurs jours après apparemment. Mais j'avoue que c'est quand même embêtant, visiblement la seule chose à faire est de patienter... en espérant qu'on reçoive le mail de confirmation cette semaine

[boublech]

merci beaucoup.

Il me semble que pour les S22 c'est plutot normal, car les téléphones sont commercialisés à partir du 25.02.

[LeCoco]

Petit message juste pour vous dire que je viens de recevoir la confirmation de commande par mail. Ça a mis 5 jours pour recevoir la confirmation. Je croise les doigts pour vous, sachant que pour votre Tab S8 vous êtes sensé être livré à partir du 25 février

[boublech]

Je viens de rappeler le service client qui me recommande d'écrire un mail

Impression de bien tourner en rond 

[StephieN]

Bonjour à tous 😊

@boublech bienvenue sur la communauté😊.

@Poipou, j'ai compris que votre demande a été solutionnée et que vous êtes en attente de votre livraison. J'en suis ravie.

@LeCoco, @boublech je suis navrée de votre situation. Je vous prie de m'envoyer par message privé les informations suivantes:

• Nom et prénom 

• Numéro de téléphone 

• Adresse e-mail 

• Numéro de commande 

• Pour m'envoyer un message privé depuis 

- Depuis Samsung Members: vous devez appuyer sur " l’Onglet Ma Communauté ", puis sur votre avatar cliquez ensuite sur ''Message direct'' et sur l’icône bleue (en forme de stylo) en bas à droite de l’écran. Indiquez le destinataire et saisissez votre message.  

 - Si vous êtes passé directement par le site Samsung : vous devez appuyer sur votre avatar, ensuite sur "Messages". Vous retrouverez une icône pour rédiger un message et vous choisirez mon pseudo en tant que destinataire. 

 Dans l'attente d'un retour de votre part, 

A très bientôt sur la Communauté.  😊

• N’hésitez pas à suivre les instructions ci-dessus afin de m'envoyer un message privé. 

[boublech]

merci @StephieN , c'est fait

[boublech]

j'ai contacté le Tchat ce soir, j'ai demandé une annulation de ma commande. ras le bol d'attendre, et de n'avoir aucune réponse.

d'ailleurs quand j'ai demandé l'annulation de ma commande, on m'a dit qu'on faisait remonter l'information et qu'il fallait que je patiente.

déplorable

[boublech]

Je m'apprete a envoyer un courrier en recommandé. Je n'obtiens aucune réponse a ma demande de remboursement. J'ai tenté par twitter, le chat, les mails. Rien. 0 reponse.

C'est scandaleux tout simplement. 

[boublech]

j'ai fait une réclamation sur signal-conso