COMMANDE SAMSUNG SHOP AVEC REPRISE ET PAIEMENT VIA EVOLLIS SAMSUNG LE 09/06/2022 PRELEVEE PAR EVOLLIS .COMMANDE INTROUVABLE

[Cecile49530]

Bonjour j'ai commandé sur le Samsung shop via un lien privé du Cèdre Famille en date du 09/06/2022  une montre Samsung Watch4 classique 42mm Argent pour 168 euros avec une reprise de mon ancienne montre connectée par Evollis. 

Le paiement par carte bancaire Mastercard Floa Banque de 168 euros a été validé par ma banque et la société Evollis. 

J'ai reçu le 09/06/2022 un mail de confirmation de la reprise Samsung Evollis pour ancienne montre connectée , la facture Samsung shop Evollis pour l'achat de ma montre Samsung Watch4 classique 42mm argent et le bon de cession Evollis à remplir. 

Je n'ai reçu aucun mail de validation de ma commande Samsung shop par Samsung shop alors que le prélèvement bancaire de 168 euros a été effectué par EVOLLIS le 09/06/2022.

Aucune trace de ma commande sur mon espace client Samsung shop en me connectant à mon compte client Samsung relatif à cette commande.

6 appels téléphoniques entre le 09/06/22 et le 10/06/22 au Service client Samsung Shop pour signaler le problème apparemment connu mais le service client ne trouve pas ma commande avec le numéro de commande fournie sur ma facture d'achat Samsung shop Evollis. 

ARNAQUE OU PAS ARNAQUE?

QUE FAIRE?

[Black_Wolf]

Bonjour, normalement vous avez reçu la confirmation de reprise par Evollis dans ce mail vous avez le numéro de la commande. Donc mieux contacter les modérateurs pour vous aider. Il y'a beaucoup de clients dans votre cas leurs systèmes informatiques bug ....longtemps. votre commande n'apparait pas sur le site pour le suivi.

[Black_Wolf]

Maintenant si le problème n'est pas résolu, faite un signalement au service des consommateurs du gouvernement et à la répression des fraudes. Courage

[Lautiana · Accepted solution]

Bonjour,

J'informe la modération, l'une d'elle prendra contact avec vous.

Non non pas arnaque, il s'agit d'un dysfonctionnement entre evollis et le shop.

[Eliane89]

Bonjour, il ne devrait pas y avoir de problème, ma commande a été longue pour apparaître et ensuite plus de nouvelle, je devais attendre quatre semaines pour la livraison et il en a fallu sept. Bon courage

[Cecile49530]

MERCI.

[Cecile49530]

Merci

[Lautiana]

Avec plaisir 😌.

[YasmineD]

Bonjour à vous chers membres. 🙂

@Lautiana, merci encore l'aide apportée.

@Eliane89 et @Black_Wolf, je vous remercie de vos différentes interventions.

 @Cecile49530, la situation que vous rencontrez en ce moment a été partagée par un grand nombre d'utilisateurs à une certaine période comme l'a signifié @Black_Wolf  et j'en suis vraiment désolée. 

Pour plus d'informations sur le pourquoi de ce dysfonctionnement et la conduite à tenir dans ce type de cas, je vous invite à consulter le lien ci-dessous :

https://eu.community.samsung.com/t5/samsung-shop/commande-s22-avec-reprise-et-paiement-partiel-avec-...

Bon début de semaine à vous. 🌸

[Cecile49530]

Bonjour à tous, je vous remercie cordialement pour votre aide et vous informe que j'ai eu gain de cause au près du Samsung shop français. Ma commande Samsung shop est réapparue et j'ai été livré le 14/06/22 .

Courage pour tous ceux qui sont dans mon cas.

Ne laissez pas tomber, contactez par téléphone et mail le Samsung shop.