Commande introuvable

[blixalex]

Bonjour, j'ai acheté le 9 Décembre 2022 un Galaxy Zflip 4 sur le site Samsung.

J'ai actuellement un problème avec le téléphone et je n'arrive pas a retrouver mon achat sur le compte Samsung.

La commande est introuvable.

Je n'ai aucune commande qui apparaît sur mon compte.

Comment faire pour retrouver ma facture ?

Merci

[Reine_K]

Bonjour @blixalex 👋,

J'espère que vous vous portez merveilleusement bien.

Je vous souhaite la bienvenue sur la communauté, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😍.

Je suis navrée pour la gêne occasionnée 😕.

Pour une meilleure prise en charge de votre demande, je vous invite à me communiquer en message privé les informations suivantes :

✅ Le numéro de la commande,

✅ L'adresse e-mail ayant servi au passage de la commande,

✅ Le nom et prénom(s).

Je contacterai le service client pour l'envoi de votre facture.

Pour m'envoyer un message privé, suivez les instructions ici :

https://eu.community.samsung.com/t5/tutoriels/nouvelle-interface-comment-envoyer-un-message-priv%C3%...

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée 🌸.

[Reine_K · Accepted solution]

Bonjour @blixalex  👋,

J'espère que vous allez bien.

J'ai contacté le service client ce jour pour le suivi de votre demande de facture. 

Il m'a été notifié que votre facture vous a été envoyée par e-mail hier le 30/11/23.

Je vous invite à consulter votre boîte e-mail 😊.

Je reste disponible pour toute demande.

Agréable journée 🌸