Colis volé par chronopost et samsung n'en fint plus de me faire attendre

[Members_W0honHP]

Bonjour je lance un cri de désespoir peut-être quelqu'un a t il vécu une expérience similaire (ce que je ne souhaite pas)

J'ai commandé une tablette avec le Black friday. J'ai acheté avec un étui clavier et je devais avoir les air buds gratuits avec. 

Le 24 novembre mon colis devait être livré et il n'est jamais arrivé.  Au bout d'un certain temps chronopost finit par me confirmer qu'il est perdu avec un mail (au téléphone ils me confirment qu'il est volé...) 

J'envoie le tout à samsung ... en direct au téléphone avec le shop et ils me disent qu'un renvoi va être reprogrammé et qu'ils vont me recontacter le lundi pour me le confirmer. On est samedi ... en parallèle ils m'envoient des mails pour me dire qu'ils vont mener des investigations auprès de chronopost et hop retour case départ... je viens d'avoir le service au téléphone à nouveau et on m'a répondu qu'il fallait que j'attende mais je ne sais pas quoi et combien de temps... j'en ai pour presque 1000 euros et je dois attendre...

Personne ne peut me dire ce qui va arriver maintenant. J'ai attendu les investigations de chronopost, celles de Samsung on me dit que le colis est au point de retrait où il n'est jamais arrivé,  j'en viens du point relais et non bien sur. Il est en cours de livraison depuis le 24 novembre on est le 16 décembre. On.sait  qu'il est volé,  on continue de le chercher  alors que j'ai la confirmation de chronopost qu'il est perdu... pourquoi dois je encore attendre ?

Samsung me fait tourner en bourrique. Ça va faire un mois et j'en suis toujours à me battre.

[jack94400]

Bonjour
Même soucis avec

[ethyle]

Bonsoir
C est un sujet chronopost qui a déjà discuté plusieurs fois et depuis très long temps sur Samsung Members.

Et on a donné beaucoup de conseils aux membres pour éviter les problèmes de colis.

Et nous ne comprenons toujours pas pourquoi vous choisissez cette méthode !!!

Et après une perte de sommeil, perte de santé, perte d argent. Préjudices.

On dirait que les gens aiment les risques toujours se promener sur les chaussées malgré les avertissements. Au lieu de marcher sur les trottoirs.

[LaBouclette]

Bonsoir,
Alors pardon mais quels sont ces fameux conseils svp ?
Parce que c'est bien de faire la morale, encore faudrait-il donner qq solutions autres.
Et merci de ne pas me répondre qu'il faut utiliser la loupe parce que suivant les sujets, elle fait bien ce qu'elle veut.
Donc, à part acheter un appareil dans un magasin physique, c'est quoi votre solution miracle ?
Vous voyez moi par exemple, je vis dans un village de 4000 habitants. Je n'ai pas toujours une voiture à dispo, je ne parle même pas des transports inexistants et j'ai acheté mon s23 sur le shop samsung cause promo... dites moi comment je fais autrement que de me faire envoyer mon achat par chrono ou colissimo ???

[Members_W0honHP]

Désolée je suis vraiment nouvelle et je n'ai pas pensé avant que j'allais avoir des problèmes avec chronopost et samsung avant de commander. Je dois etre naïve. On ne lit pas les posts avant que les problèmes arrivent... quand on se connecte c'est parce que c'est arrivé...

[LaBouclette]

Vous n'allez pas vous excuser en plus, faut pas inverser les rôles !
Quand on fait appel à des services comme chronopost, on est en droit d'attendre un service irréprochable !
Maintenant à partir du moment où le colis a été déclaré "perdu" il y a un certain protocole à la con à respecter mais vous allez finir par être remboursée. Faut pas lâcher surtout 😉

[Pely78]

Bonsoir,

Des colis qui disparaissent cela arrive avec Chronopost ou un autre transporteur.
Ce qui est pas normal c'est le comportement de Samsung vis à vis de ces situations. Il devrait y avoir un processus de renvoi de colis ou de proposition de remboursement et si le client fini par avoir son colis initial il le renvoie. C'est les bonnes pratiques qui sont suivies dans les entreprises qui respectent leurs clients.
Si le service client ne fait pas le nécessaire pour vous proposer une solution, je vous conseille de faire un signalement à SignalConso.
Car le service client de Samsung c'est malheureusement beaucoup d'incompétence et peu de professionnalisme.

Cordialement

[ethyle]

Bonsoir
Vaut mieux acheter les produits chers à Darty ou à la Fnac.
Les jours de promotion ou BlackFriday existent aussi chez darty ou fnac.

Vous pouvez commander vos produits sur leur site directement vendus par eux. Ou vous allez acheter directement sur place.
Puis vous pouvez retirer le produit directement sur place.
Il y a une garantie de 2 ans. Pas de problème de compatibilité.
Si problème vous emmenez le produit au SAV sur place. Ils ont un sav physique. Le personnel est physique.
Vous savez où a été confié votre colis .

Vous gagnez la santé. Vous dormirez tranquille.
Plus de problème de perte de colis ou panne.

Le sav de darty ou darty possède un logistique solide.
En période de garantie ou hors garantie.
La réception ou la mise en main propre directe.

[vabr1]

Bonjour, vous travaillez chez eux ? 🤔

[Members_W0honHP]

quand on achète sur samsung shop qn pense qu'on peut faire confiance parce que c'est la maison mère donc on pense que ce sera plus efficace et sûr de passer directement par le shop de samsung pour acheter des produits samsung. C'est comme ça que j'ai raisonné d'autant que les offres Black friday n'étaient aussi intéressantes nulle part ailleurs. 256g au pris de 128 et les buds offerts il n'y avait que sur samsung alors oui j'ai fait l'achat en confiance avec ma cagnotte de mes 50 ans et mes économies. 

Le  problème de départ c'est quand même chronopost mais je ne pensais pas que samsung shop allait en être un aussi...