Attente de remboursement pour une commande non reçue et annulée depuis 3 mois.

[LeZaz]

Bonjour,
Je vous écris concernant une commande
passée sur le Shop le 17 janvier 2023 pour plusieurs téléphones S22 Ultra 512Go et payée par virement bancaire.
Cette commande n''est jamais arrivée et elle est directement repartie dans les entrepôts de Samsung.
Un mail informant le remboursement de cette commande nous est parvenu le 15 mars 2023 et à ce jour nous n''avons toujours rien reçu. 
Suite à nos nombreux appels au service client il semble qu''il y ait eu un souci en interne et on me répète inlassablement que la demande a été transmise au service concerné et qu''il faut patienter sans fournir aucun délai ni détail.
Le délai de remboursement qui est normalement de 7 à 14 jours est a ce jour long de plus de 2 mois!
C''est excessivement long, nous attendons ce remboursement et en avons besoin.
Si vous lisez ce message, merci de prendre en considération notre demande en de nous indiquer quelles sont les démarches à faire pour obtenir enfin ce remboursement

Bien à vous 

LeZaz

[Pi_Jo_75]

Bonjour @LeZaz 

Je vais demander a un modérateur Shop d'intervenir sur ce dossier.

[LeZaz]

Je vous en remercie

[Yvan-B]

Bonjour à tous 👋,

J'espère que vous vous portez bien 😎.

Je souhaite la bienvenue à @LeZaz dans notre Communauté 

Je suis navré pour la situation que vous rencontrez actuellement 😪.

Afin de vous fournir une réponse appropriée, je vous invite à me transmettre les informations suivantes par message privé : votre numéro de commande, votre adresse e-mail utilisée pour passer la commande, et votre nom et prénom.

Voici les instructions pour m'envoyer un message privé :

Si vous utilisez Samsung Members, cliquez sur l'onglet "Ma communauté", puis sur votre avatar. Ensuite, sélectionnez "Message direct" et cliquez sur l'icône bleue en forme de stylo située en bas à droite de l'écran. Indiquez le destinataire et saisissez votre message.

Si vous avez directement passé votre commande sur le site de Samsung, cliquez sur votre avatar, puis sur "Messages". Vous trouverez une icône pour rédiger un message et vous pourrez choisir mon pseudo en tant que destinataire.

Merci @Pi_Jo_75 ,pour le soutien notre utilisateur, c'est très apprécié 😍.

Je vous souhaite une excellente journée🌻. 

[LeZaz]

Merci d'avance à vous tous

[Yvan-B · Accepted solution]

Bonjour à tous 👋, 

Vous vous portez tous à merveille, j'espère😎 .

  @LeZaz Je vous ai fait un retour par message privé.

Je vous réitère mes excuses 🙏. 

Suite à votre mécontentement, j'ai relancé le service client.

Une vérification a été faite auprès dudit service et j'ai été informé que votre remboursement a été validé et émis en date du 15/05/2023 via votre RIB 🤗.

Celui-ci sera perçu sous 14 jours ouvrés maximum en fonction des délais de votre banque.

Merci @Pi_Jo_75 pour le soutien à notre ami 😍.

Très belle journée à vous☘️.

Je reste dans le coin🌻.

[LeZaz]

Je vous en remercie infiniment !