Bonjour, je partage ici mon expérience en cours avec Samsung Shop
Bonjour,
Je fais suite à mon entretien téléphonique de ce soir avec vos services et deux de vos collaborateurs (communications enregistrées à ma demande).
Je vais donc récapituler l’ensemble des informations afin que vous ayez l’intégralité des données concernant ce que je vais qualifier maintenant de ‘Litige’.
En date du 28/10/2020, je commande via votre site Samsung Shop un Galaxy Note 20 Ultra 5G ainsi qu’un étui Samsung. Une montre est offerte avec cet achat (Facture en pièce jointe)
L’achat est subordonné à une reprise estimée à 220.00 € de mon ancien téléphone, Un Galaxy Note 8 64 Go.
Réception de mon nouveau téléphone, transfert de mes données de l’ancien au nouveau appareil et renvoi du téléphone à votre sous-traitant comme indiqué dans les instructions jointes dans le carton de livraison de mon nouveau smartphone.
Le 10/11/2020, votre sous-traitant accuse réception de mon téléphone et m’informe que je recevrai sous 72 h ouvrées un diagnostic de mon ancien téléphone.
Ce jour, constatant aucun retour de votre sous-traitant, je contacte vos services qui me donne un numéro de téléphone : 05-56-00-77-88 et une adresse mail : samsung.trading@evollis.com pour contacter ledit sous-traitant.
Le numéro composé me fait entendre un message et raccroche directement.
J’adresse donc un mail à l’adresse indiquée par votre collaboratrice et moins d’une minute après, retour de non distribution : adresse inexistante !!!
Je recompose à nouveau le numéro de votre sous-traitant et une autre adresse mail m’est indiquée.
Je transfère donc à nouveau ma demande à 19 h 00 et, aussi surprenant que cela puisse être, une réponse me parvient à 19 h 01…
A la lecture de ce mail, les bras m’en tombent, mon appareil est décrit comme : Dalle HS : Icône brulé sur la dalle. Quesaco ?
L’appareil qui a été transmis avec son étui à votre sous-traitant était en Parfait état et parfait état de fonctionnement.
Maintenant, plusieurs éléments m’interpellent et commencent à m’indiquer que je suis victime de ce que je vais qualifier d’une A R N A Q U E :
- Commande, paiement, validation du paiement, envoi du téléphone (jusque là, tout est normal),
- Expédition de mon téléphone le 04/11/2020, réception à votre sous-traitant seulement le 10/11/2020 (cela commence à devenir bizarre)
- Réception d’un mail indiquant bien la description de l’appareil retourné de votre sous-traitant confirmant la bonne réception de l’appareil le 10/11/2020 m’informant qu’une réponse me serait apportée sous 72 heures ouvrées.
- Ce jour, sans retour de votre sous-traitant, je contacte Samsung Shop et votre sous-traitant car les 72 heures ouvrées sont largement dépassées. (Cela commence à indiquer que des problèmes vont faire leur apparition).
- 1 minutes après l’envoi de mon mail, un retour de votre sous-traitant m’indiquant que mon téléphone est HS (les problèmes sont donc bien posés)
- Dans le mail indiquant que mon appareil est HS, aucune indication du téléphone, sa marque, sa description, il y a même un vide indiquant le type d’appareil décrit (étrange non ?)
- Communication (enregistrée) avec votre service dans la foulée, demandes d’explications et dialogue courtois mais ferme de ma part.
Aussi, à la lecture de l’ensemble des éléments énoncés ci-dessus, je ne peux qu’en déduire que je suis victime d’une belle arnaque de la part de Samsung !
Je tiens aussi à préciser que le contrat (l’achat) est entre Samsung et moi-même : J’ai effectué l’achat sur le Samsung Shop, j’ai été débité par Samsung Shop et la facture est émise par Samsung Shop.
En aucun cas, votre sous-traitant, mandaté par Samsung Shop, n’est lié contractuellement avec moi !
Aussi, plusieurs options s’offrent donc à vous :
- Vous demandez à votre sous-traitant de bien revoir et de bien s’assurer que l’information qui m’a été transmise concernant l’état de l’appareil concerne bien Mon Galaxy Note 8 64 Go,
- Qu’une preuve de sa ‘défectuosité’ me soit apportée,
- Qu’il soit revu la valeur de reprise de mon appareil.
Je tiens à vous préciser qu’en fonction de votre réponse :
- Je refuserais la proposition faite par votre sous-traitant (5 € de reprise)
- J’exigerai le retour de mon appareil Galaxy Note 8 64 Go (et je doute vraiment que je recevrais MON appareil).
Pour conclure, je persiste et signe : je suis bel et bien victime d’une arnaque de la part de Samsung Shop et suis prêt à diffuser cette correspondance et mésaventure sur l’ensemble des réseaux sociaux afin que d’autres potentiels clients ne subissent pas les mêmes désagréments.
Dans l’attente de votre prompt retour.
Samsungment vôtre
