Samsung Fold5 awaria wyświetlacza

[kamDie]

Czy to pierwszy taki przypadek, czy "jest nas wiecej"?

Fold 5 działał poprawnie przez 12dni, potem fragment wyświetlacza "zgasł" od góry do dołu na zawiasie i po chwili zanikła funkcja dotyku. 

Mimo, że nie minęły nawet 2 tygodnie Samsung odmówił wymiany urządzenia z powodu zbyt wysokich kosztów i zaproponowali naprawę. Czyli koszty finansowe ważniejsze niż wizerunkowe..

[PrzemekM]

@kamDie  Dzień dobry 

Ciężko powiedzieć co jest przyczyną, może akurat się trafił z wadą. Co do naprawy I wymiany to już producent decyduje o tym. Tak jak Pan wspomniał stwierdzono zbyt duże koszty i zaproponowano naprawę,  telefon zostanie naprawiony i wszystko będzie w porządku. 

[AdamZF]

Cześć!

O ile jesteś osobą prywatną, to możesz zgłosić roszczenie z tytułu rękojmi do sprzedawcy. Przysługuje Ci wymiana/naprawa/odstąpienie od umowy. Sklep ma 14 dni, żeby się ustosunkować.

[kamDie]

Jak najbardziej stwierdzono wadę, jednak zaufanie związane z zamówieniem telefonu w przedsprzedaży i to jeszcze niebanalnego, flagowego modelu, zostało mocno nadszarpnięte przez obsługę posprzedarzową. Telefon już będę postrzegał przez pryzmat wady, która wystąpiła kilka dni po odbiorze, a nie jako jako niesamowity, ciekawy gadżet. A zaufanie do producenta również mocno zmalało.

[kamDie]

Cześć, takie samo prawo posiada osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą.
Tak też zostało zrobione, zgłoszone z tytułu rękojmii po zakupie na raty. Odstąpienie nie wchodzi w grę, bo skończyła się już pierwotna promocja z przedsprzedaży. Na wymianę samsung się nie zgodził ze względu na zbyt wysokie koszty (sic!), zostaje naprawa która pozostawia niesmak.

[mirudo24]

@kamDie, w przypadku pierwszego zgłoszenia z tytułu rękojmi sprzedawca może zdecydować jaki sposób usunięcia usterki będzie dla niego najmniej kosztowny. Takie są regulacje prawne. Nie tyczy się to tylko firmy Samsung ale wszystkich sprzedawców.

[kamDie]

Oczywiście, że tak mają do tego pełne prawo. Liczyłem jednak, że skoro usterka powstała tak szybko inne będzie podejście do klienta, który zamówił towar w przedsprzedaży, czyli zaufał przed oficjalna premierąz a teraz ma problem. Firma może stać frontem do klienta, albo działać powołując się na paragrafy.

[mirudo24]

Najważniejsze żeby klient otrzymał sprawny telefon i do tego właśnie zmierza firma Samsung.

[kamDie]

Tak, ale jak już trafił się nie fart i FLAGOWY model, wizytówka firmy na rynku nowoczesnych smartfonów doznała istotnej, najpoważniejszej możliwej usterki, najważniejsze jest wyjście z twarzą i kolokwialnie mowiąc, nie pozostawienie za sobą smrodu, który będzie miał wpływ na wybór producenta następnym razem i polecanie go w swoim, zamkniętym środowisku.

[mirudo24]

@kamDie, usterki zdarzają się w różnych modelach niezależnie od ceny. Przykro mi, że spotkała Cię taka sytuacja. Samsung z pewnością zrobi wszystko żebyś mógł cieszyć się sprawnym telefonem.